新華網昆明２月２９日電（記者陳鵬）今年１月“光顧”云南的雪災使迪慶、昭通、麗江、文山、大理、曲靖、怒江等州、市深受其苦，災情嚴重時，通信成為災區(qū)受困群眾連接外界、維系希望的唯一紐帶……災害期間，云南移動公司及時開通了抗雪救災專線，幫助數(shù)萬名移動客戶挺過了難關。
日前，一位不愿透露姓名的移動客戶致電記者，深情訴說了他在災害期間碰到的一個并不平凡的“營救故事”：今年２月９日中午１點多，他從省外致電云南１００８６抗雪救災專線，“我一位朋友在云南做礦產生意，現(xiàn)在突遇大雪，被困在怒江和迪慶的交界處，食物、藥物都用完了，處境非常危險！我請求移動公司幫幫我的朋友……”他向抗雪救災專線提供了朋友的手機號碼，讓他驚喜的是，云南移動公司配合有關部門不到１２小時就救出了他的朋友。
記者從云南移動公司了解到，這緊急施救的１２小時就是一場與時間的賽跑：當時，接聽電話的客戶代表將這一情況立即通報給工單處理員時娜，后者立即不間斷地撥打被困客戶的電話，但對方電話不是無人接聽就是轉入來電提醒。情況緊急，時娜立即與怒江分公司和迪慶分公司取得聯(lián)系，兩家分公司及時通知了公安部門，最終想辦法聯(lián)系上了客戶，公安部門在第一時間趕往事發(fā)地點。
此時，身處昆明的時娜焦急等待著營救消息。她繼續(xù)撥打客戶手機，突然發(fā)現(xiàn)這位被困客戶的手機欠費停機了，為保證客戶的生命安全，她立即為其辦理了臨時緊急開機。２月１０日中午，這位客戶終于致電抗雪救災專線，“我沒事了，特此向１００８６表示衷心感謝！……”時娜心里的石頭總算落地了。
記者從云南移動公司了解到，自２月開通抗雪救災專線以來，類似的“通信救援”案例頻頻在迪慶、昭通、麗江、文山、大理、曲靖、怒江等受災地區(qū)上演，截至２月２０日，抗雪救災專線猶如“永不消失的電波”，共受理災區(qū)客戶來電３７６０３件，及時解決了移動客戶的諸多難題，為他們送去了貼心的關懷與溫暖。
