【新春走基層·在一線】

　　北京站的門面

　　——記北京站客運車間大廳服務崗

　　光明網北京1月23日電（ 張璋）1月23日，農歷臘月二十三，是北方的“小年”。老話說“二十三糖瓜粘 ”，過了小年年味就越來越濃了。熙熙攘攘的北京站大廳里，幾個身材高挑、面帶微笑的女孩，站在不同的崗位上，和步履匆匆的旅客形成了鮮明對比。她們就是北京站客運車間大廳服務崗的姑娘們。

　　按北京站宣傳科馬建福科長的話說，北京站客運車間大廳服務崗是迎賓崗，是北京站的門面。

　　北京站客運車間大廳服務崗值班臺工作人員為旅客指路。光明網 張璋攝

　　7個姑娘7個崗

　　“你好，T11。”

　　“二樓中央候車廳。”

　　“我這個（車票）現在停止檢票怎么辦？”

　　“您看一下二侯還開著嗎？”

　　“怎么走？”

　　環形值班臺里的姑娘手向西一指，問詢的旅客拉起箱子，急匆匆地向她指著的方向跑去。

　　值班臺里的姑娘叫張云羽，是大廳服務崗今日當班的姑娘之一。在北京站大廳里，身著青黑色大衣，帶著“愛 心引導員”綬帶。和她一樣裝束，為旅客們答疑解惑、提供幫助的姑娘還有6個——3人站在2個檢票口之間，2人負責東西側扶梯，還有一人在第一候車室的愛心崗。

　　“有的旅客進來后和家人們走散了，有的人過安檢時把包拿錯了，而更多是詢問候車室怎么走……”班長杜媛媛描述著服務崗的日常工作，“重點旅客（殘疾人或有特殊情況的旅客）我們會根據情況，更加細致地服務。 ”