瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn) 奧運(yùn)金融服務(wù)接受全方位檢驗(yàn)

　　伴隨著舉世矚目的第29屆奧運(yùn)會(huì)在北京拉開帷幕，奧運(yùn)金融服務(wù)也正式迎來全面檢驗(yàn)的階段。在過去的半年中，以中行為代表的中資金融機(jī)構(gòu)從業(yè)務(wù)到人員、從軟件到硬件，進(jìn)行了細(xì)致入微的全面?zhèn)鋺?zhàn)，力爭(zhēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無遺漏、服務(wù)水平與國際一流銀行看齊。　　 

　　硬件全面升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)力爭(zhēng)全覆蓋

　　8月6日，中行奧運(yùn)會(huì)青年?duì)I臨時(shí)兌換點(diǎn)正式營業(yè)。奧運(yùn)會(huì)青年?duì)I是每屆奧運(yùn)會(huì)的一個(gè)組成部分。作為北京奧運(yùn)會(huì)的唯一合作銀行，中行特別派出了6位外語水平高、業(yè)務(wù)熟練的員工到青年?duì)I提供現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)，首日即為100多名小營員辦理了外幣兌換業(yè)務(wù)。周到的服務(wù)贏得了小營員們的贊賞和認(rèn)可。

　　外幣兌換是北京奧運(yùn)會(huì)期間一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，北京已經(jīng)為此專門開通了363家貨幣兌換點(diǎn)，其中的82家將能提供24小時(shí)的全天服務(wù)。除此之外，還有3200家銀行網(wǎng)點(diǎn)可以辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　此外，針對(duì)銀行卡、旅行支票、全球匯款、保管箱等同樣可能會(huì)激增的業(yè)務(wù)，北京各家銀行已經(jīng)全面更新升級(jí)了自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，挑選了專門人員和外語人才進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增設(shè)了臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，健全了咨詢和投訴機(jī)制。

　　不僅如此，各家銀行還進(jìn)一步增加和健全了自己的自助銀行網(wǎng)絡(luò)，完善了有關(guān)的POS機(jī)受理環(huán)境，擴(kuò)大了外卡收單范圍。其中，僅中行即在六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市共投放ATM設(shè)備1812臺(tái)，全部開通外卡受理功能；同時(shí)還在北京、青島和香港三地的奧運(yùn)區(qū)域內(nèi)，與VISA合作安裝了26臺(tái)ATM，向客戶提供中、英、法三語服務(wù)。

　　同時(shí)，中行在六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市共有約16000家信用卡特約商戶、近3萬臺(tái)POS，實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)場(chǎng)館商戶受理銀行卡覆蓋率100%。

　　北京銀行也力爭(zhēng)在細(xì)節(jié)上不遺不漏，年初以來在奧運(yùn)重點(diǎn)區(qū)域周邊新增POS機(jī)具124臺(tái)、ATM機(jī)具12臺(tái)和外幣自助兌換機(jī)6臺(tái)， 全部網(wǎng)點(diǎn)都新設(shè)了貨幣兌換標(biāo)識(shí)，新增加的中英文“貨幣兌換”燈箱標(biāo)識(shí)覆蓋率達(dá)100％。　　

　　服務(wù)水平提升，看齊國際高標(biāo)準(zhǔn)

　　在硬件升級(jí)的同時(shí)，奧運(yùn)也正成為中國銀行業(yè)提升自己服務(wù)水平的一次重要契機(jī)。很多銀行紛紛推出舉措，向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊。

　　作為北京奧運(yùn)唯一合作銀行，中行專門出臺(tái)了 《奧運(yùn)服務(wù)柜臺(tái)規(guī)范》，統(tǒng)一了奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；撰寫了中英文雙語版《中國銀行奧運(yùn)服務(wù)手冊(cè)》。并按照國際慣例推出預(yù)付卡、奧運(yùn)臨時(shí)賬戶、“奧運(yùn)綠色通道”等一系列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　不僅如此，中行還通過 “奧運(yùn)服務(wù)月”、“奧運(yùn)金融服務(wù)技術(shù)大賽”等一系列在全轄各分行開展的活動(dòng)，促進(jìn)自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和服務(wù)水平的全面提升。在奧運(yùn)賽區(qū)，中行已在業(yè)務(wù)技能、外語、服務(wù)禮儀和便殘服務(wù)等方面培訓(xùn)員工達(dá)13270人次。

　　工商銀行則在奧運(yùn)核心區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)全部設(shè)置了英語服務(wù)專柜，把奧運(yùn)核心區(qū)域的個(gè)人外匯服務(wù)覆蓋率提至100%；該行上海分行還對(duì)奧運(yùn)服務(wù)綠色通道、外幣兌換、外卡受理、英語服務(wù)、客戶服務(wù)主任、客戶服務(wù)引導(dǎo)員等所有奧運(yùn)專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)識(shí)全面換裝，推出中英文新版標(biāo)牌、中英文理財(cái)信息滾動(dòng)播報(bào)，全線延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間。

　　建行則深入培訓(xùn)員工的英語會(huì)話水平，圍繞雙語標(biāo)識(shí)、外語熱線電話等出臺(tái)了一系列的服務(wù)措施。該行的95533是國內(nèi)可以提供多語言服務(wù)最全面的客戶服務(wù)中心之一。通過現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬等多種方式，該行員工的奧運(yùn)金融服務(wù)能力大為提升。（謝曉冬）

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