2016年10月11日，三星中國(guó)公司宣布召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部Note7手機(jī)，從一個(gè)多月前到現(xiàn)在，三星在全球召回爆炸手機(jī)但不包括中國(guó)，在全球停止銷(xiāo)售爆炸手機(jī)但又不包括中國(guó)，這種區(qū)別對(duì)待的政策引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑，在巨大的輿論壓力下，三星終于宣布在中國(guó)市場(chǎng)展開(kāi)召回行動(dòng)。

　　三星中國(guó)公司的最新聲明表示：對(duì)于給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)的不便,再次表示真誠(chéng)的歉意,三星電子堅(jiān)守“做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”的承諾,秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念,為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

　　中國(guó)古話說(shuō)，聽(tīng)其言，觀其行。三星在中國(guó)市場(chǎng)的召回行動(dòng)中，是否真正表現(xiàn)出了道歉聲明中所承諾的“為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)”呢？今天《消費(fèi)主張》派出多路記者，對(duì)三星公司在中國(guó)市場(chǎng)的召回行動(dòng)進(jìn)行了體驗(yàn)。

　　三星Note7依然有售

　　10月12日一大早，《消費(fèi)主張》記者在方仕通科技廣場(chǎng)看到一個(gè)仍然在售賣(mài)三星Note7手機(jī)的商家，銷(xiāo)售人員非常肯定地告訴記者，在他們這里不僅能買(mǎi)到三星Note7手機(jī)，并且價(jià)格比專(zhuān)賣(mài)店便宜。

　　銷(xiāo)售人員：5400元，咱這不是批發(fā)價(jià)嘛，外面賣(mài)6000多元呢。

　　幾分鐘后，銷(xiāo)售人員拿來(lái)了一臺(tái)三星Note7手機(jī)，并且堅(jiān)稱沒(méi)有接到相關(guān)通知。

　　銷(xiāo)售人員：國(guó)外召回，你看一下新聞。

　　三星客服：目前沒(méi)有細(xì)則，無(wú)法退換

　　10月12日上午，我們的另一路記者來(lái)到了位于北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心。

　　當(dāng)記者向工作人員咨詢已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的Note7手機(jī)該如何退換時(shí)，工作人員回答：你先打400問(wèn)一下，問(wèn)完我們?cè)俳o你答復(fù)。

　　隨后記者撥通了三星手機(jī)的客服電話。

　　電話那頭的工作人員答復(fù)說(shuō)：由于召回后退貨的具體細(xì)則尚未出臺(tái)，消費(fèi)者目前還無(wú)法退換自己手中的三星Note7手機(jī)，目前Note7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。