□　本報記者 余瀛波

　　自今年9月1日起，目前全國4000多家月子護理機構(gòu)即將實施統(tǒng)一的國家標準，月子機構(gòu)及其經(jīng)營場所應(yīng)在顯著位置設(shè)立投訴電話、意見簿等記錄投訴的方式，在24小時內(nèi)受理投訴，并在5個工作日內(nèi)采取有效措施處理顧客投訴。

　　8月26日，《法制日報》記者從在京召開的《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》國家標準宣貫會上獲悉，在經(jīng)過兩年多的專家起草、反復(fù)論證、征求意見以及修改完善后，國家質(zhì)檢總局、國家標準委已于今年5月31日正式批準發(fā)布了這項標準，并將自9月1日起施行。業(yè)內(nèi)認為，隨著該國家標準的出臺，以往由于缺乏行業(yè)準入規(guī)則和規(guī)范監(jiān)管措施等原因而出現(xiàn)的行業(yè)亂象將受到嚴格規(guī)范。

　　據(jù)標準起草部門、全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會有關(guān)負責人介紹，近年來，隨著人民生活水平和消費能力的大幅提高，傳統(tǒng)的居家坐月子已經(jīng)不能滿足消費者需求，專業(yè)的母嬰保健服務(wù)、月子護理機構(gòu)需求與日俱增。特別是2016年1月1日我國二孩政策全面實施后，月子護理機構(gòu)從無到有、由小變大、蓬勃發(fā)展，出現(xiàn)井噴式發(fā)展。月子護理機構(gòu)從2000年的幾十家，發(fā)展到目前的4000家以上，母嬰保健行業(yè)發(fā)展形成了一定規(guī)模。

　　“嬰兒出生數(shù)量的增加，再加上家庭結(jié)構(gòu)改變、生活觀念和社會需求的變化，促進了母嬰保健服務(wù)市場的蓬勃發(fā)展。”該負責人介紹，據(jù)《中國母嬰行業(yè)白皮書2016》統(tǒng)計數(shù)據(jù)，早在2011年我國母嬰行業(yè)交易規(guī)模已突破1萬億元，2015年突破2萬億元，預(yù)計2017年將近2.7萬億元，到2018年將突破3萬億元。2016年至2018年的市場平均增長率將保持在15%以上。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)初步統(tǒng)計，目前我國母嬰保健服務(wù)機構(gòu)數(shù)量超過4000家，其中僅月子會所數(shù)量就有3000家以上。同時，月子會所和產(chǎn)后康復(fù)的營業(yè)規(guī)模占據(jù)市場主導(dǎo)地位。

　　另據(jù)業(yè)內(nèi)粗略估算，目前整個行業(yè)有幾十萬從業(yè)人員，每年服務(wù)的客戶人群達幾百萬人次，并且還在以每年30%左右的速度遞增。