消費(fèi)者花800元買祛斑產(chǎn)品 一點色斑涂成一臉色斑

　　福清周女士看了電視宣傳的某品牌的祛斑產(chǎn)品廣告后，花800多元購買了該產(chǎn)品，沒想到，越使用臉上的斑點越多，原來只是左面頰眼部下有一塊色斑，如今擴(kuò)散到整張臉。周女士向商家討要說法未果后，向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。工商介入?yún)f(xié)調(diào)，最終她獲4萬元賠償。記者獲悉，該案例成為福清市工商局歷年來賠償金額最高的美容消費(fèi)糾紛調(diào)解。

　　周女士是上月底到福清融城工商所12315投訴的。

　　她說，自己使用了某品牌美白祛斑組合化妝品后，導(dǎo)致皮膚過敏，幾乎夜不能眠。

　　原來，周女士去年看到電視上熱播的某祛斑產(chǎn)品廣告后，很是心動，得知福清有賣，馬上到專柜花258元買了一套。銷售小姐告訴周女士，該產(chǎn)品設(shè)有專門的售后服務(wù)美容院，她可以到該美容院享受兩次免費(fèi)護(hù)理。周女士使用并接受免費(fèi)護(hù)理后，感覺效果不明顯，她又買了一套。在接受免費(fèi)護(hù)理的過程中，周女士又花了800多元向美容院購買了一套該產(chǎn)品及其他配套的護(hù)膚品。

　　前后使用三套“美白祛斑組合”后，周女士發(fā)現(xiàn)她的面部皮膚變得很薄很脆弱，薄得都能看到紅血絲，于是趕緊停用。沒過幾天，令人擔(dān)憂的事情還是發(fā)生了。周女士的面部肌膚一天比一天黯淡，接下來黑、紅、腫、癢的癥狀依次出現(xiàn)。她急忙到美容院咨詢，對方的解釋是，屬正常現(xiàn)象，只要堅持使用，慢慢就會好起來的。

　　事情進(jìn)展卻不像美容小姐所說的，周女士面部原先的一塊斑點變本加厲地擴(kuò)散到整張臉。周女士幾次到美容院討說法，結(jié)果美容小姐的態(tài)度越來越差，幾乎不愿搭理，無奈的周女士只好撥打12315。

　　接到投訴后，12315撥通美容院負(fù)責(zé)人電話。該負(fù)責(zé)人解釋說，由于個體差異，任何化妝品都可能出現(xiàn)一些過敏案例。關(guān)于周女士的情況，他已經(jīng)向總公司匯報，他們將拿出具體方案解決周女士面部皮膚過敏問題。

　　5月初，融城工商所執(zhí)法人員又接到周女士電話，她說美容院的護(hù)理沒有效果，她沒信心了。于是，周女士提出兩個賠償方案：一、雙方開一個聯(lián)名賬戶，美容院存款10萬元作為修復(fù)費(fèi)用，多還少補(bǔ)；二、美容院一次性支付給周女士護(hù)理治療等各項費(fèi)用合計6萬元。但美容院認(rèn)為這兩個賠償方案超出了他們的承受范圍，雙方無法達(dá)成一致意見。

　　5月10日下午，經(jīng)融城工商所耐心工作，周女士做出讓步。當(dāng)天，美容院一次性賠償周女士4萬元。 (記者 鄭宏瑛 林能春 王華友)

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