過去一年,網上辦事服務“火”了。

　　服務平臺遍地開花。從線下實體大廳,到政府門戶網站、政務服務專項網站,再延伸到移動端,多形態全面推進。許多網友說,獲取政務信息更容易,辦事更多選擇。

　　辦事流程更加便捷。各地推進“互聯網+政務服務”,時間表、路線圖越發細化,政務服務流程更加優化。辦事群眾說,當場發證,只跑一趟事情就辦結了。

　　平臺使用更加親民。人工智能、大數據等技術進一步滲透,互聯網技術紅利不斷釋放,平臺設計更加實用、平臺使用更加便利,政務服務實現24小時不打烊。用戶感嘆,網上遞交申請,證件速速寄到手。

　　變化背后,是“互聯網+政務服務”的制度越織越細,要求越來越高。一年來,《關于印發“互聯網+政務服務”技術體系建設指南的通知》《關于印發政務信息系統整合共享實施方案的通知》《關于印發政府網站發展指引的通知》等國家層面的文件密集出臺,提出多方面整改建設要求;對全國政務服務體系、全國互聯網政務服務平臺、全國政府網站、全國綜合性實體政務大廳的檢查工作持續展開,檢查結果對外公布,接受全社會監督;監督舉措不斷創新,不但向社會公布“任務清單”,而且加強了在線監督,有力提升監督質效。

　　成績很大,挑戰仍在。2017年,稱得上網上政務服務的建設深化年、制度完善年、成效提升年,但發展中的問題也不少。比如,線上線下融合還需進一步打通,系統間數據共享推進遇阻力,線上服務還不夠到位等。

　　“互聯網+政務服務”是大勢所趨。相信2018年將迎來“互聯網+政務服務”的又一次升級。