一項(xiàng)覆蓋全國(guó)38個(gè)城市的調(diào)查顯示，有39.91%的人表示深夜不敢外出，38.69%的人表示若長(zhǎng)時(shí)間離家會(huì)擔(dān)心家里財(cái)產(chǎn)安全。

　　昨天，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院馬克思主義研究院等單位聯(lián)合發(fā)布《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)（2012）》。藍(lán)皮書(shū)披露，市民安全感排名前十的城市是拉薩、上海、廈門(mén)、寧波、杭州、南京、長(zhǎng)春、重慶、天津和大連。北京排在第十七名。

　　藍(lán)皮書(shū)分析了導(dǎo)致安全感不足的原因。社會(huì)深度變革和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致不確定性增加，風(fēng)險(xiǎn)增多。利益分配深度調(diào)整，引發(fā)兩極分化、分配不公、利益沖突和社會(huì)心理失衡，部分收入較低的人群基于對(duì)分配不公的敵意，恣意釋放這種敵意，引發(fā)治安事件增多。

　　■ 解釋

　　公眾滿意度與期望值相關(guān)

　　中國(guó)社科院馬克思主義研究院副研究員鐘君：滿意度就是公眾對(duì)公共服務(wù)的評(píng)價(jià)，這理應(yīng)是評(píng)價(jià)公共服務(wù)的一個(gè)指標(biāo)體系。確實(shí)會(huì)存在有的政府做了很多事情，但因?yàn)楣�眾期望值很高而�?dǎo)致最后的滿意度不高的情況。

　　在此次調(diào)查中，北京公共服務(wù)總體滿意度排名第14名，比去年排名第2，下降了12個(gè)名次。北京排名倒退了，但評(píng)估公眾滿意度得分九項(xiàng)指標(biāo)里有六項(xiàng)都比上一年度高。

　　城市基本公共服務(wù)滿意度以廣大城市居民的主觀感受和心理狀態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)，是公共服務(wù)需求被滿足后的愉悅感與滿意感。政府機(jī)關(guān)也應(yīng)客觀看待公眾的主觀期待，因?yàn)樗麄兊倪@種期待對(duì)自身而言也是客觀存在的。（記者郭少峰 鄧琦）

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