今天，中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心發(fā)布的《2010年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》顯示，一項(xiàng)有45萬(wàn)公眾參與投票的網(wǎng)上調(diào)查顯示，僅有15.8%的用戶(hù)對(duì)政府網(wǎng)站表示“滿(mǎn)意”，表示“很不滿(mǎn)意”的占了78.5%。

　　報(bào)告認(rèn)為，老百姓對(duì)政府網(wǎng)站的不滿(mǎn)意具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：“想要的內(nèi)容沒(méi)有”，“網(wǎng)站上的內(nèi)容不實(shí)用”和“網(wǎng)站內(nèi)容和政府的業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密”。

　　報(bào)告指出，中國(guó)多數(shù)政府網(wǎng)站目前對(duì)公眾需求最迫切的教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、企業(yè)開(kāi)辦等服務(wù)的覆蓋率“比較低”。其中，絕大多數(shù)網(wǎng)站對(duì)上述內(nèi)容的覆蓋率不足50%，在住房領(lǐng)域僅為13.86%。對(duì)公眾比較關(guān)注的政府財(cái)政信息，也僅有32.8%的網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。

　　此外，各級(jí)政府網(wǎng)站普遍存在讓用戶(hù)“看不懂，不好用”的缺陷。用轉(zhuǎn)載新聞和行業(yè)動(dòng)態(tài)來(lái)填充版面，已成為一些政府網(wǎng)站的常規(guī)做法，而子女入托、老人看病、繳納社保等公眾需求量大、服務(wù)面廣的實(shí)用性信息卻相對(duì)非常匱乏。

　　報(bào)告還指出，目前部分政府網(wǎng)站的內(nèi)容偏離業(yè)務(wù)，真正與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息和服務(wù)少之又少；在線(xiàn)服務(wù)和政民互動(dòng)方面也表現(xiàn)較差，只提供表格下載、打印服務(wù)的政府網(wǎng)站占到36%，開(kāi)通了在線(xiàn)咨詢(xún)和在線(xiàn)申報(bào)服務(wù)的僅占24%和14.5%。在互動(dòng)留言中，“已閱”、“我沒(méi)時(shí)間和你閑扯”、“請(qǐng)與**聯(lián)系”等質(zhì)量不高甚至推諉敷衍的答案，依然在相當(dāng)程度上存在。 （實(shí)習(xí)生王夢(mèng)婕）

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[責(zé)任編輯：吳怡]