春運(yùn)一直被稱作中國特色的“人口大遷徙”，在年復(fù)一年中，夾雜著中國人的親情和夢想、漂泊和期待，四處涌動。人們內(nèi)心深處無不抱有對“美好春運(yùn)”的向往，但我們又不免在人潮人海中發(fā)現(xiàn)，不變的春運(yùn)，卻又發(fā)生著不斷的變化。

　　面對日益臨近的春運(yùn)，鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”為春運(yùn)工作新理念，全面展開備戰(zhàn)工作。諸如，今年成都局集團(tuán)公司立足打造“智慧鐵路”為主題的春運(yùn)服務(wù)，不僅增加了支付寶、微信、閃付等支付功能，豐富完善了火車票自助設(shè)備支付方式，還在鐵路車站、列車上開通了“微警務(wù)”報警求助平臺，及時接受旅客求助。

　　隨著我國數(shù)字化科技的快速發(fā)展，一場“智能風(fēng)暴”席卷我們的生活，在帶來巨大變化的同時，亦打造出一個全新的社會。鐵路能夠在這場風(fēng)暴之中，緊抓機(jī)遇，大膽創(chuàng)新，著力實(shí)現(xiàn)“智能+服務(wù)”的完美融合，已略顯成效。

　　回望2017年，智能科技的大肆“侵入”為春運(yùn)勾畫上濃厚的一筆。新版12306網(wǎng)站通過推出“約車”服務(wù)，凸顯出1加1大于2的效果。“刷臉”進(jìn)站機(jī)、VR/AR實(shí)景導(dǎo)航、智能機(jī)器人等“黑科技”的應(yīng)用，更是在有效提升服務(wù)效率的同時，讓人們享受到科技智能化、人性化的春運(yùn)新體驗(yàn)。

　　可以說，以智慧為導(dǎo)向，民生為方向，這不僅是對服務(wù)品質(zhì)的追求，更是對人們美好生活的基建。今年春運(yùn)，鐵路再添“智能”，高鐵“網(wǎng)上訂餐”、高鐵“接續(xù)換乘”、微信支付，以及“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)等多項(xiàng)利民、便民、惠民服務(wù)的推行，有望為平安、有序、溫馨的“春運(yùn)”，再添美好色彩。

　　科技以人為本，服務(wù)永無止境。黨的十九大報告指出“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”有效破解這一難題，鐵路服務(wù)還有很長的路要走。

　　作為一個為數(shù)億民眾服務(wù)的運(yùn)輸企業(yè)，除依托智能科技創(chuàng)新服務(wù)外，更需要切實(shí)提供貼心周到的服務(wù)。想旅客所想，急旅客所急，將科技優(yōu)勢切實(shí)融入到春運(yùn)工作當(dāng)中，使個性化、差異化、人性化服務(wù)貫穿始終，讓科技力量助力鐵路春運(yùn)“與時俱進(jìn)”。

　　科技融入鐵路創(chuàng)新，迎戰(zhàn)春運(yùn)“智”勇當(dāng)先。毫無疑問，“智慧春運(yùn)”是鐵路融合科技的又一創(chuàng)新舉措，為人們不斷萃取春運(yùn)的別樣“風(fēng)味”。對此，我們也期待中國鐵路能夠鼓起“智慧之翼”，承載起人們的向往，向“美好春運(yùn)”繼續(xù)前行。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：宋文強(qiáng)）

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