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蘋果“服軟”不是消費(fèi)者的勝利

時間:2013-04-03 11:15   來源:中國臺灣網(wǎng)

  蘋果公司4月1日晚在中國官網(wǎng)首頁掛出CEO蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費(fèi)者的一封信”,信中對此前由于溝通不足導(dǎo)致的顧慮或誤會表示歉意,并表示自2013年4月起,將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換,并自更換之日起重新計算1年保修期。(4月2日《新華網(wǎng)》) 

  蘋果CEO公開對中國消費(fèi)者致歉,是其改正自身存在錯誤的良好開端。但梳理一下事情發(fā)生的前前后后,我們卻不難發(fā)現(xiàn),蘋果此次“服軟”是迫于社會輿論對其質(zhì)疑的不斷升級,而其態(tài)度的轉(zhuǎn)變其實(shí)與消費(fèi)者無關(guān)。 

  按說,侵犯消費(fèi)者的權(quán)益,消費(fèi)者有理由維權(quán),蘋果也該對消費(fèi)者致歉。對于國內(nèi)的消費(fèi)者而言,媒體曝光只是道出他們不知情的內(nèi)幕,而要維護(hù)自身權(quán)益,不外乎兩個方面,要么以個體或消費(fèi)者維權(quán)組織的名義提前訴訟,讓法律為自己撐腰;要么干脆“用腳說話”,再也不購買使用蘋果產(chǎn)品,讓他不得不低下高傲的頭。 

  可是,在這十幾天里,針對蘋果的歧視性條款,不但鮮見消費(fèi)者和消費(fèi)者組織有何舉動,甚至還有人在網(wǎng)上為蘋果喊冤。而蘋果這次之所以道歉,央視和人民日報等官方媒體的監(jiān)督雖不斷升級,但蘋果先后發(fā)出的兩份聲明,仍然透出固有的傲慢與偏見。最終國家工商總局、國家質(zhì)檢總局先后表態(tài),要求蘋果必須作出改正,否則予以嚴(yán)懲,終于成了壓倒其自傲的“最后一根稻草”,讓其不得不“服軟”。 

  其實(shí),洋品牌對中國消費(fèi)者實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的事件,之前并不鮮見。去年10月,耐克公司因同樣一款籃球鞋,在國內(nèi)不但比國外少一個單氣墊,而且價格比國外還貴。如果不是最后被有關(guān)部門罰款487萬元,要耐克公司消除對中國消費(fèi)者的偏見,恐怕還有點(diǎn)難。 

  事實(shí)上,對跨國公司涉嫌違法的歧視行為,總是由政府部門出面施壓解決,而不是由消費(fèi)者或消費(fèi)者組織主動成功維權(quán),一方面是消費(fèi)者組織維權(quán)乏力。在當(dāng)天的報道中,就有針對美素麗兒稱已開封奶粉不退貨的霸道行為,中消協(xié)只是指出他是在給消費(fèi)者設(shè)障礙,明顯缺乏誠意,而不是提起集體訴訟,依法為消費(fèi)者維權(quán)。另一方面,一些消費(fèi)者盲目崇拜洋品牌,使其不擔(dān)憂失去中國巨大的市場,從而敢于有恃無恐。 

  不可否認(rèn),蘋果最終能夠“服軟”,是輿論監(jiān)督和市場監(jiān)管的勝利,也是消費(fèi)者的勝利。但作為消費(fèi)者和消費(fèi)者維權(quán)組織,應(yīng)該有人為之感動臉紅才是。(高君波)

  (本文為網(wǎng)友來稿,不代表中國臺灣網(wǎng)觀點(diǎn))

編輯:扶海濤

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