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拾手機微博找失主 服務與網絡相結合

時間:2012-07-13 14:05   來源:中國臺灣網

  隨著微博影響力的不斷增大,許多人在丟失物品后首先選擇發微博尋找失物,而撿到的人則會發微博來招領。“劉曉慶,您的手機落在車上了、已交北京南站,請抓緊去領”,隨即劉曉慶微博回應:“哎呀,謝謝!跟誰聯系?在南站什么地方領?”高鐵乘務員發布一條微博,通知劉曉慶去車站取回遺失在列車上的手機。(東方網 7月12日)

  通過微博發布信息幫助旅客,是鐵路部門近幾年為了提升服務質量而采取的新方法,利用微博等網絡技術來直接了解旅客們的需要,從而彌補現場無法解決的問題,是鐵路部門全方位、人性化服務的表現。現在,越來越多的人喜歡在微博上發表自己的看法與觀點,微博越來越像人們吐露心聲的工具,在網絡上,人們表達各自的觀點,更加真實的反應了當下人們的心理動態。鐵路部門抓住這個機會了解和關心旅客,時刻關注旅客們在車程過程中的需要,也時刻提醒自己哪方面做的不足,及時作出調整和改正,讓旅客們更加舒心和滿意。

  有網友說表示,會不會是因為遺失的物品是名人的,鐵路部門就借此機會為自己炒作呢?其實,通過鐵路部門近些年來為旅客們所提升的服務質量,這一次,也并不是炒作,而是一種“慣性”。無論是誰,抱著“待旅客如親人”的鐵路人都是這樣服務的。通過微博,鐵路幫助過很多人,有人遺失物品,有的兒童在途中與家人走失,都是通過發布微博的方法,找到了物品的主人,找到了孩子的親人。更加清楚的是服務的無微不至和日新月異的變化,讓我們切實的感受到便捷的服務其實就在我們身邊。

  兩個月以前,SOHO中國董事長潘石屹因在乘坐高鐵時座位出現問題發了一條44字的微博,四十分鐘后,列車長帶領維修工人到達修理座椅。及時為旅客排憂解難,微博發揮了很大的作用,關注旅客心聲,得到了旅客們的贊許。網友開玩笑的稱,“鐵老大微博控了,時刻關注微博動態啊。”正是因為對微博的關注,鐵路的服務越來越及時有效,越來越貼近旅客心聲。

  現實服務與網絡技術相結合,時刻關注民意民聲,服務會越來越周到,勢必將得到廣大的旅客的認可與贊許。(中國臺灣網網友 楊興)

  (本文為網友來稿,不代表中國臺灣網觀點)

編輯:高斯斯

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