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趕飛機遇上“等”,還需要一份溫暖

時間:2011-09-27 14:20   來源:中國臺灣網

  “飯也吃了,覺也睡了,眼一睜,居然還在廈門機場!在飛機上待了兩個小時了!”昨日13時48分,張先生在飛機上發了這么一條微博,他搭乘的航班計劃在12時5分,從廈門起飛前往北京的。讓他沒想到的是,飛機遭遇了晚點,直到14時32分才起飛。不僅張先生所乘坐的航班遭遇了晚點,昨日前往廈門機場乘坐飛機的大部分旅客都遭遇了晚點。(9月22日《海峽導報》)

  飛機晚點情有可原,關鍵是晚點之后,既需要給乘客一個合理的說法,更需要給乘客溫暖的服務。

  出于安全考慮,飛機不能起飛,這也是航空公司替乘客負責,更是對乘客的一種擔當,由于空中流量控制,出于安全著想,使得不少航班晚點,并因此影響了下午航班的起飛。

  但不因這些而少了服務,飛機上的服務在哪里?難道僅僅是一盒飯,一瓶水,一眼黑?這些都不重要,乘客不是也有牢騷嗎?“飯也吃了,覺也睡了,眼一睜,居然還在廈門機場!在飛機上待了兩個小時了!”這說明乘客不缺少肚子的溫暖,有飯有覺,還有一個字“等”。

  “等”是漫長的,不是人俗話說“人等人,急死人”,等是一種寂寞,也是一種孤獨,更是無奈,這時如果在飛機上開展一些“送溫暖”活動,諸如用微笑服務,或者做一些游戲,或者講一些飛機安全知識,或者與乘客面對面交流,心與心溝通,這樣或許乘客少了的是牢騷,多了的是理解;少了的是寂寞,多了的是一份溫暖。

  乘客在飛機上的遇上了“等”,等不能等丟了航空公司的責任,更不能等失了飛機上溫暖的服務,只有“等”遇上了溫暖,才會溫暖在乘客心里,更在乘客的理解之中。(中國臺灣網網友:白峰)

(本文為網友來稿,不代表中國臺灣網觀點)

編輯:高斯斯

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