網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政 要避免只為追隨時(shí)尚

　　微博“前浪”還未降溫，“后浪”微信又緊隨而來(lái)。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種全新的溝通交流方式，如今，微信已擁有超過(guò)3億用戶。而繼“官微”之后，政務(wù)微信也成為官民溝通的全新平臺(tái)。根據(jù)清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會(huì)化媒體實(shí)驗(yàn)室官方微信“政務(wù)微信觀察”最新公布的統(tǒng)計(jì)，截至5月2日不完全數(shù)據(jù)，全國(guó)已開(kāi)通的政務(wù)微信總量突破1000個(gè)。（5月9日《人民日?qǐng)?bào)》）

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為公共管理的一種手段，做到與時(shí)俱進(jìn)才能做到“三貼近”，否則就容易被時(shí)代淘汰，無(wú)以對(duì)接社會(huì)需要和公眾需求。客觀說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的語(yǔ)境下，公共服務(wù)在技術(shù)與手段上跟上潮流，既是方式的改進(jìn)，更是理念的進(jìn)步。其拓展了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的深度與廣度，使獲取政務(wù)信息的途徑更加多樣，行政效率得以進(jìn)一步提高。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政經(jīng)歷了不同的階段，從電子郵箱、首長(zhǎng)信箱、博客到網(wǎng)站建設(shè)，從官方微博到微信勃興，技術(shù)的進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政更加豐富和多元，也為公共管理提供更快速和便捷的通道。隨著一個(gè)又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新平臺(tái)的搭建，意味著政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)將進(jìn)行一次革命，對(duì)于政府工作作風(fēng)也是一種檢驗(yàn)。

　　再好的平臺(tái)只有被充分利用才能發(fā)揮效用，否則就可能淪為一種擺設(shè)。目前很多網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新平臺(tái)其維護(hù)和使用狀況卻難言樂(lè)觀。要么是重建輕管，要么是建而不管，要么是建后亂管，熱鬧一陣之后就棄之一邊不聞不問(wèn)。2007年，《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》發(fā)布實(shí)施后，作為一項(xiàng)硬性任務(wù)，政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)空前熱鬧，一時(shí)間呈“噴涌”之勢(shì)。但后續(xù)的發(fā)展，卻難以令人滿意，一些“最懶官網(wǎng)”、“最牛官網(wǎng)”形同虛設(shè)，這樣的官網(wǎng)不但沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的信息公開(kāi)作用，反倒招來(lái)群眾不滿，危及政府形象。

　　之后的微博建設(shè)同樣如此，微博成為全民熱之后，政務(wù)微博亦如雨后春筍般涌現(xiàn)。僅在新浪微博，從2011年3月份到7月份政務(wù)微博總數(shù)由2428上漲到18694，漲幅高達(dá)670%；政務(wù)官方機(jī)構(gòu)的總數(shù)也由1707上漲到10023，漲幅高達(dá)487%。但與之對(duì)應(yīng)的是，微博的維護(hù)和使用卻不盡如人意。一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，在政務(wù)機(jī)構(gòu)微博中，微博信息發(fā)布數(shù)100條以下的占60%，500條以上的只占8%。一方面，部分政務(wù)微博“官樣十足”、“官話連篇”，有的甚至關(guān)閉評(píng)論功能；另一方面，部分微博又長(zhǎng)期不更新而成為“僵尸”。2012年，廣州當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)起曝光僵尸政務(wù)微博活動(dòng)，記者共統(tǒng)計(jì)出近30個(gè)在新浪微博上線的僵尸官博，其中最長(zhǎng)的未更新時(shí)間超過(guò)一年。

　　重形式不重內(nèi)容是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政存在的主要問(wèn)題，以至于平臺(tái)建設(shè)過(guò)于追求時(shí)尚而導(dǎo)致形式化嚴(yán)重。不可否認(rèn)，新的技術(shù)平臺(tái)能夠提高效率，但前提是必須要“用心經(jīng)營(yíng)”，才能使其發(fā)揮事半功倍的效果。相反，即便沒(méi)有工具的輔助，若是有心做好服務(wù)，那么也能克服技術(shù)上的不足。從某種意義上講，只要具有了責(zé)任心，“通訊基本靠吼”也比“村村通”更有效果。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政要注意避免成為時(shí)尚追隨者，在對(duì)問(wèn)政平臺(tái)的革新和如何利用好現(xiàn)有的資源之間，后者顯然更加重要。只有擯棄政績(jī)思維和功利傾向，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的平臺(tái)建設(shè)才會(huì)避免時(shí)尚和形式化，服務(wù)的質(zhì)量和水平才會(huì)得到提高。