5年只開(kāi)一張罰單的城管值得學(xué)習(xí)

　　江蘇句容市城管局城市管理5年來(lái)，僅僅開(kāi)過(guò)一張5000元的罰單，而唯一的那張罰單還不是開(kāi)給個(gè)人，是開(kāi)給一家亂倒渣土并且屢教不改的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。（11月12日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

　　提到城管，絕大多數(shù)人的評(píng)論都是負(fù)面的：他們粗暴，他們野蠻，他們隨意沒(méi)收小攤販的貨物；更有甚者，一些城管竟然大打出手，最終釀出血案……盡管城管確實(shí)為城市形象付出了不少汗水，但人們看到的，更多的是他們的負(fù)面形象。因此，句容城管讓人眼前一亮的同時(shí)，也心生好奇：一所城市的城管，何以在5年內(nèi)只開(kāi)出一張罰單？

　　其實(shí)，就在5年前，句容城管同樣也飽受市民的非議，因?yàn)楫?dāng)時(shí)城管主要的治理手段也只是罰款。特別是在2006年“創(chuàng)衛(wèi)”時(shí)，每輛違規(guī)停放的車(chē)輛罰款達(dá)到200到300元。然而，句容城管最終意識(shí)到，對(duì)城市管理而言，罰款收效甚微。

　　句容城管開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路，想方設(shè)法地為市民尤其是為攤販服務(wù)。他們將自己的角色從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變。更重要的是，在執(zhí)法過(guò)程中，城管隊(duì)員盡量做到“以理服人、以情動(dòng)人”，以此來(lái)贏得市民對(duì)城管工作的支持。句容城管采取的關(guān)鍵舉措就是推出“城管地圖”。在圖上，清楚地標(biāo)明了哪些地方是鮮果臨時(shí)擺放點(diǎn)、哪些地方是城管部門(mén)嚴(yán)厲管制的道路和區(qū)域；而只要“按圖索驥”，攤販就知道該在哪里擺攤設(shè)點(diǎn)，根本就不必再擔(dān)心違規(guī)罰款的問(wèn)題。

　　由此可見(jiàn)，變居高臨下的“管理者”為熱誠(chéng)體貼的“服務(wù)者”，正是句容城管取得成功的關(guān)鍵。而角色的轉(zhuǎn)換，更使句容城管贏得了廣大市民的支持，市民們都將維護(hù)市容市貌當(dāng)作自己的份內(nèi)之事。結(jié)果，這座城市日漸變得干凈整潔、秩序井然；至于城管的工作，自然也就收到事半功倍的良好效果。

　　無(wú)論哪一座城市，都離不開(kāi)城管工作，作為與市民直接打交道的政府工作人員，城管的所作所為，往往代表著政府的形象。正因?yàn)榇�，城管工作就顯得格外重要，但如何做到讓民眾理解、支持城管的工作，卻不是件容易的事情。在此方面，5年只開(kāi)一張罰單的句容城管，無(wú)疑值得學(xué)習(xí)。