避免過(guò)度維權(quán)要靠規(guī)則與執(zhí)法

　　日前，一架澳大利亞捷星航空公司飛往北京的飛機(jī)，因?yàn)樘鞖庠�因備降上海。但隨后乘客與機(jī)組人員發(fā)生糾紛，在國(guó)際通道旅客一度將機(jī)組人員團(tuán)團(tuán)圍住，雙方爭(zhēng)執(zhí)持續(xù)約6小時(shí)，后通過(guò)航空公司和外航協(xié)會(huì)的溝通，旅客才改乘當(dāng)天的京滬高鐵赴京。

　　隨著國(guó)內(nèi)飛機(jī)旅客總量迅速增加，近年來(lái)機(jī)場(chǎng)過(guò)度維權(quán)事件頻繁，有乘客集體霸機(jī)不下的，有沖機(jī)場(chǎng)跑道攔飛機(jī)的，現(xiàn)在又居然出現(xiàn)攔下機(jī)組人員的“新模式”，實(shí)在是花樣不少。

　　旅客的“斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)”如此豐富，是有原因的。一是，正當(dāng)途徑維權(quán)負(fù)面教訓(xùn)不少，對(duì)其信心不足。二是，日常生活中對(duì)執(zhí)法者“法不責(zé)眾”的執(zhí)法習(xí)慣認(rèn)識(shí)深刻，人一多就膽大。因此，要重建當(dāng)下的機(jī)場(chǎng)秩序，迫切需要機(jī)場(chǎng)管理方在提供游戲規(guī)則與鐵面執(zhí)法兩方面同時(shí)改進(jìn)。既要勇?lián)��?zé)任，迅速幫助過(guò)境旅客處理難題，更要嚴(yán)格依法辦事，擔(dān)負(fù)起公共秩序維護(hù)者的責(zé)任。

　　香港機(jī)場(chǎng)面對(duì)糾紛，精心準(zhǔn)備了各種預(yù)案，還專(zhuān)門(mén)配備有專(zhuān)業(yè)的旅客關(guān)顧組、機(jī)場(chǎng)緊急應(yīng)變中心來(lái)協(xié)助旅客維護(hù)權(quán)益，避免了一些過(guò)激行為在機(jī)場(chǎng)區(qū)域發(fā)生。希望上海在這方面多向同行虛心學(xué)習(xí)。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)管理方要敢于亮劍，以雷霆手段震懾住那些觸碰法律底線的過(guò)激行為者，整肅社會(huì)風(fēng)氣。