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電商欺詐認定后要有處理

時間:2012-09-06 13:54   來源:長江日報

  8月中旬,京東、蘇寧和國美三大電商發(fā)起價格大戰(zhàn)。國家發(fā)改委價監(jiān)局近期對此展開調(diào)查,初步認定有電商的促銷宣傳行為涉嫌欺詐。發(fā)改委表示,將對此行為依法懲處,目前尚未透露具體結(jié)論和罰款數(shù)額。

  歷經(jīng)半個多月的電商價格大戰(zhàn),究竟是真戰(zhàn)還是虛張聲勢,一直飽受爭議和質(zhì)疑,是非真假如今算是有了初步結(jié)論。發(fā)改委的調(diào)查結(jié)果顯示,價格戰(zhàn)中,電商通過虛構(gòu)原價、故意標明無貨等方式,并未實際履行宣傳中的降價讓利承諾。這些響亮的口號無疑都成了口頭支票,所謂的價格戰(zhàn)不過又一場鬧劇。

  在欺詐行為被認定后,下一步,公眾最關(guān)心的就是如何處理。相關(guān)部門理應(yīng)及時發(fā)布處理信息,既回應(yīng)社會關(guān)切,也化解“雷聲大雨點小”的可能擔憂。

  事實上,此次電商大戰(zhàn)對眾多觀望的消費者來說,多少都曾抱著能在這場價格戰(zhàn)中獲得實惠的希望。這種希望大部分來自于對三家大型電子商務(wù)企業(yè)信用的樂觀評估。

  價格戰(zhàn)對中國消費者來說并不新鮮,此類競相殺價的商戰(zhàn)在全國各地不斷上演。今年,石家莊、南京等地就曝出多起價格欺詐案件。只不過這次是在電子商務(wù)領(lǐng)域,輻射面更廣,而三家電商夸下的海口格外巨大,引起空前的反響和關(guān)注。商家的不誠信行為,讓消費者空歡喜一場,更令一些消費者深感被忽悠戲耍,企業(yè)的信譽度也大打折扣。

  價格欺詐為何在不同地方、不同行業(yè)不斷發(fā)生?問題恐怕還是出在監(jiān)管力度和落實上。商業(yè)欺詐的懲處是有法可依的,作為商家,并非不知法不懂法。市場的長期健康運行需要誠信來保證,這一理念也早成為社會共識。

  但事實卻是,監(jiān)管的不足卻讓商家無需為違法行為付出足夠的代價。有些虛假宣傳的企業(yè)不僅沒有受到嚴厲的處罰,借助媒體宣傳,反而達到一般商業(yè)廣告不及的宣傳效果。長此以往,禁而不止,甚至形成普遍的商業(yè)“潛規(guī)則”,將消費者殘存的信任消耗殆盡。企業(yè)“失信成本”中的法律和經(jīng)濟成本過低,這是導致商家一再輕易失信于消費者的重要原因。

  在市場經(jīng)濟體制下,法律保護合法的經(jīng)營,同時更要嚴厲打擊擾亂市場秩序的不法行為。據(jù)悉,日、美等國對于價格欺詐的懲處,本質(zhì)上與我國無異,也是行政手段和民事賠償,只是對經(jīng)營者的處罰力度更大,對消費者的保護更加周到。

  這次發(fā)改委的認定,屬于事后追懲。相關(guān)部門如何及早介入,比如一開始就明確表示關(guān)注,從而在事前避免欺詐行為的發(fā)生,也值得重視與研究。

編輯:張潔

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