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淘寶“圍城”電子商務(wù)“再也不能那樣活”

時(shí)間:2011-10-19 11:11   來源:人民網(wǎng)

  一度遍地烽火的淘寶商城收費(fèi)新規(guī)事件日前峰回路轉(zhuǎn)。在商務(wù)部關(guān)于回應(yīng)合理要求、合法表達(dá)訴求的表態(tài)之后,淘寶商城東家阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云17日宣布,將投入18億元扶持淘寶商城賣家,調(diào)整新規(guī)執(zhí)行辦法,保證金由集團(tuán)和賣家各出一半。此舉一出,部分小賣家表示理解,參與“網(wǎng)暴”攻擊的小賣家也紛紛偃旗息鼓,有賣家在網(wǎng)上說,到了這個(gè)時(shí)候,大家都退一點(diǎn)才是合理的方式。

  從“你不讓我活,我也不讓你好”的零和博弈,到目前的“大家都退一點(diǎn)”,經(jīng)過利益主體的猛烈碰撞,電子商務(wù)的基本市場(chǎng)秩序在波動(dòng)后逐漸恢復(fù)。然而面對(duì)差評(píng)如潮、退款驟增、小賣家四處打鬧、大賣家無端受損的一地雞毛,無論是消費(fèi)者還是從業(yè)者,都開始痛切地感到,電子商務(wù)“再也不能那樣活”,呼喚一種適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求的新秩序。

  近年來,電子商務(wù)的發(fā)展引人注目,日益成為社會(huì)消費(fèi)的重要角色。據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額3.2%,其中近4000億元發(fā)生在淘寶。而淘寶之所以能夠做大,得益于長期的免收費(fèi)、低門檻政策“放水養(yǎng)魚”,吸引了數(shù)以百萬計(jì)的草根賣家。然而,繁榮的背后難掩假貨充斥、信用缺失等問題,這是淘寶等電子商務(wù)企業(yè)不得不面對(duì)的“成長煩惱”。

  從電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,質(zhì)量和誠信將是決定這一新興產(chǎn)業(yè)未來的兩大關(guān)鍵。就其初衷看,淘寶商城出臺(tái)新規(guī),大幅度提高準(zhǔn)入門檻,其實(shí)意在通過經(jīng)濟(jì)杠桿建立市場(chǎng)新秩序,倒逼賣家提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)商家誠信,從而撬動(dòng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。這當(dāng)然無可厚非,問題在于,這種秩序的構(gòu)建到底誰說了算?其規(guī)則由誰來制定?其成本由誰來支付?其利益由誰來分享?

  如果從淘寶網(wǎng)發(fā)展壯大的歷程和經(jīng)驗(yàn)看,這些問題的答案應(yīng)該是這兩個(gè)字:共同,即有關(guān)部門、電子商務(wù)平臺(tái)、大小賣家乃至消費(fèi)者一起參與、謀劃和努力,共同建立電子商務(wù)新秩序,共享轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來的商機(jī)和便利。淘寶之所以面臨“十月圍城”窘境,失策于沒有充分尊重利益相關(guān)方,尤其沒有充分考慮中小賣家的現(xiàn)實(shí)利益和承受能力,在規(guī)則制定上自說自話,在規(guī)則執(zhí)行上搞“一刀切”,在進(jìn)度上追求“一步到位”,并且讓中小賣家承擔(dān)轉(zhuǎn)型成本。

  這種“走自己的路,讓別人無路可走”的轉(zhuǎn)型方式,自然會(huì)引起不少中小賣家的反彈。淘寶遭遇的“十月圍城”中,一些賣家肆無忌憚、濫傷無辜的網(wǎng)絡(luò)暴力,破壞了整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的秩序,最終各方都不得不為此埋單。盡管目前,淘寶方面對(duì)新規(guī)作出有利于中小賣家的調(diào)整,但正如有關(guān)專家指出的,從長遠(yuǎn)看來,問題并未根本解決,只有為小微企業(yè)推出適合的發(fā)展模式,提供有利的政策環(huán)境,才能真正推動(dòng)電子商務(wù)的良性發(fā)展。要做到這一點(diǎn),光淘寶努力顯然不夠。由此,另一個(gè)問題也浮出水面。面對(duì)日益壯大、新問題層出不窮的電子商務(wù)市場(chǎng),單靠電子商務(wù)巨頭不可能包打天下,更需要相關(guān)法律制度的制定健全、政府部門的科學(xué)管理、行業(yè)協(xié)會(huì)的有效規(guī)范、賣家和買家的理性參與,才能在復(fù)雜的利益博弈過程中,建立起互利共贏的電子商務(wù)新秩序。

編輯:張潔

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