“雙匯道歉”公關(guān)策劃有多少敗筆？

　　中國國際公共關(guān)系協(xié)會負責人日前透露，“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會是公關(guān)公司手筆。3月31日，雙匯集團在漯河召開萬人職工大會，雙匯董事長、71歲的萬隆鞠躬道歉，有經(jīng)銷商最后高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。（4月10日《新京報》）

　　大概我不說，大家也知道“雙匯瘦肉精萬人道歉”是一次非常失敗的公關(guān)策劃。甚至于讓“策劃”這個中性詞變成了貶義詞，給人留下不好的印象。

　　公關(guān)策劃本來是一種正當行業(yè),但由于近年來某些公關(guān)策劃由明轉(zhuǎn)暗，從善意轉(zhuǎn)惡意，讓公關(guān)策劃變了味道。比如，利用網(wǎng)絡(luò)水軍抹黑的蒙牛公關(guān)事件，就讓“公關(guān)策劃”變成了“暗算”的代名詞。現(xiàn)實中，有的公關(guān)策劃是“暗算”競爭對手，有的是“暗算”消費者。

　　就“雙匯道歉”這一公關(guān)策劃案例來說，存在多處敗筆：其一，道歉誠意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意———民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬人道歉大會的表現(xiàn)來看，誠意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠、整改到位，而雙匯呢，道歉的誠意明顯不夠———相關(guān)批評文章很多，這里不再贅述。

　　其二，道歉大會似乎變成了娛樂大會。大家知道，萬人道歉大會最滑稽的一幕是經(jīng)銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。一個企業(yè)剛剛有些名氣有些實力就出現(xiàn)了問題產(chǎn)品，何談“萬歲”？毫無疑問，道歉本來是非常嚴肅的一種行為，但因為高喊“萬歲”，讓人反而樂了起來，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。

　　其三，道歉的對象理應(yīng)是廣大消費者，但此次道歉大會云集了職工和經(jīng)銷商，更像是向職工和經(jīng)銷商道歉。而且，雙匯萬人道歉大會也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會”，淡化了道歉。看上去讓上萬人參加道歉大會，一是想把人數(shù)多作為亮點；二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為，這個道歉大會似乎與消費者關(guān)系不大。

　　事實上，雙匯道歉根本就不需要特別去策劃包裝，只要真心實意面對消費者質(zhì)疑即可；即使想要特別策劃，首先要搞清楚消費者需要什么，按民意期待策劃，而不是以高喊“萬歲”的方式戲弄民意。如果再聯(lián)系到道歉大會前后“瘦肉精的源頭在上游養(yǎng)豬戶” 、“雙匯是代人受過”、 “雙匯給消費者帶來的是困擾而不是傷害”等聲音，不得不說，雙匯道歉的敗筆真不少。（張海英）