銀行有病顧客吃藥？

　　這些年，我們一起憤怒過(guò)的銀行“霸道事”的確不少。去自動(dòng)取款機(jī)取款，多了我們不敢要，怕成為下一個(gè)“許霆”，以至于“ATM機(jī)多吐錢(qián)，小伙苦等不敢走”的新聞都出來(lái)了。

　　7月29日，武漢市民楊先生到銀行取款，由于金額較大，從未清點(diǎn)過(guò)具體數(shù)目。近日，楊先生的妻子發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀賬戶(hù)無(wú)法登錄，楊先生找到銀行詢(xún)問(wèn)原因，被告知他上次到銀行取錢(qián)時(shí)，銀行柜員多給他400元，由于找不到他，銀行只好將他的賬戶(hù)凍結(jié)，該行已向楊先生道歉。（8月13日《楚天都市報(bào)》）

　　讀罷新聞，不得不感嘆。如果說(shuō)機(jī)器出錯(cuò)是技術(shù)問(wèn)題，難以避免；那這在銀行內(nèi)部辦事出錯(cuò)，則是態(tài)度問(wèn)題，完全可以避免。可無(wú)論是可避免的態(tài)度問(wèn)題還是無(wú)可避免的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)銀行而言，似乎練就了“卸責(zé)法寶”——無(wú)論是什么問(wèn)題，都是儲(chǔ)戶(hù)（或曰顧客）的責(zé)任。這種不合邏輯的行為，真實(shí)地在銀行上演，且“接二連三”。

　　銀行的霸道與牛氣來(lái)源于整個(gè)行業(yè)的壟斷，來(lái)源于“歷史成因”。因?yàn)橄鄬?duì)壟斷，銀行霸氣外露；也因此，銀行無(wú)視“顧客是上帝”的原則。在“別無(wú)分店”的現(xiàn)實(shí)境況中，顧客其實(shí)更似“待宰的羔羊”。

　　換言之，如今銀行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境沒(méi)有絲毫改變，那類(lèi)似下一個(gè)許霆、私自?xún)鼋Y(jié)賬戶(hù)的“惡行”，必然還會(huì)持續(xù)。

　　自然，對(duì)于破除銀行壟斷的呼吁一直存在，只可惜一直未果，但只要這種壟斷一直存在，我們的呼吁便有現(xiàn)實(shí)的價(jià)值與意義，而此次我們同樣不得不重復(fù)這套“老掉牙”的說(shuō)辭，只為未來(lái)的自己在未來(lái)的某個(gè)時(shí)刻不至于“受傷”太深。而類(lèi)似私自?xún)鼋Y(jié)儲(chǔ)戶(hù)賬戶(hù)的事，即便壟斷存在，相關(guān)部門(mén)也不能坐視不管，因?yàn)檫@是對(duì)顧客權(quán)益赤裸裸的侵害，也是完全不符合邏輯的，是必須卸除的“惡”。即便我們暫時(shí)無(wú)法破除銀行壟斷，但我們可以建立更好的規(guī)制去維護(hù)每一個(gè)顧客的權(quán)益，這已是“次優(yōu)選擇”了。