原標(biāo)題：平潭出入境管理支隊(duì)一大隊(duì)用心服務(wù)臺(tái)胞

　　12日，平潭澳前客滾旅檢大樓公安出入境口岸辦證處，臺(tái)胞林名德前來咨詢?nèi)绾无k理5年期居留簽注。工作人員告訴他，只要準(zhǔn)備好相關(guān)材料，通過臺(tái)胞聯(lián)系卡預(yù)約，工作人員就會(huì)上門為他辦理。

　　“4個(gè)月前，我就是乘坐‘麗娜輪’到平潭的。那天風(fēng)浪很大，我一到辦證大廳工作人員就遞上開水，幾分鐘時(shí)間我就拿到了簽注，工作人員效率高、態(tài)度好，給我留下了深刻的印象。”林名德說，原來申請(qǐng)的簽注只有3個(gè)月，得知平潭可以申請(qǐng)5年內(nèi)居留簽注，他就準(zhǔn)備延長(zhǎng)簽注，留在平潭發(fā)展事業(yè)。

　　“臺(tái)胞的微笑是我們最大的滿足。他們對(duì)祖國(guó)大陸的第一印象是從辦理出入境手續(xù)開始的，我們要以微笑示人，多考慮旅客的需要。”平潭公安局出入境管理支隊(duì)一大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)胡志勇說。

　　用心服務(wù)，讓一大隊(duì)成為了平潭口岸的一張名片。多年來，他們不斷探索新型服務(wù)方式，創(chuàng)造性地開展了“上船辦證”服務(wù)，臺(tái)灣旅客從填寫申請(qǐng)表到領(lǐng)證，整個(gè)流程下來只要3到5分鐘，辦證時(shí)間縮短了近60%。

　　同時(shí)，他們根據(jù)臺(tái)胞習(xí)俗和語(yǔ)言特點(diǎn)，推出了普通話、英語(yǔ)、閩南話、客家話、福州話等多語(yǔ)言服務(wù)，深受臺(tái)胞歡迎。

　　去年5月，隨著“麗娜輪”參與兩岸海上直航，客輪班次從最早一周2個(gè)航次增加到8個(gè)航次。這無疑考驗(yàn)著民警們的耐心和責(zé)任心。

　　每當(dāng)受天氣影響，客輪進(jìn)出港時(shí)間晚點(diǎn)時(shí)，民警們都要工作到很晚才能下班；遇上節(jié)假日航次增加，民警們不僅不能正常休息，連與家人團(tuán)聚都沒有時(shí)間。

　　兩岸海上直航通道開通以來，一大隊(duì)共為33萬多名出入平潭口岸的旅客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦理臺(tái)胞口岸落地簽注1.4萬多人次，在工作中實(shí)現(xiàn)了辦證工作“零差錯(cuò)”、群眾服務(wù)“零投訴”、群眾滿意度100%、隊(duì)伍管理“零違紀(jì)”的目標(biāo)，去年更獲得“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”的稱號(hào)。

　　(原題：為了臺(tái)胞的微笑/記者王鳳山）