5月7日，該網店云南麗江游一口價10元的原始網頁快照。
“點了發(fā)貨，就不能算我們缺貨，現在剩下的買家，基本上都在投訴我們虛假發(fā)貨。”
張晉懷疑自己遇到了惡意購買，“下單前買家跟我們沒有任何溝通就大量下單。”
一天之內接到793筆訂單，張晉的旅行社從沒這么火過，但他卻一點也高興不起來，因為所有的訂單線路單價都是10元。
“成都到麗江5天自由行一口價10元，成都到九寨溝3日游一口價10元，怎么可能這么低？”張晉推測，可能是操作失誤，導致從5月1日起，旅行社在網上的旅游產品價格全都改成了10元。
經多方解釋，目前已有400多筆交易通過退款取消，但還有300多筆未解決的交易，讓張晉陷入焦灼。
一次失誤多條旅游線路變10元
5月4日，張晉位于草市街的旅行社斷網。“上午9點過，網站客服打電話說我們在網上有大量交易。”工作人員唐洪彬說，當時他正跟寬帶公司聯系，打算網通了馬上查看。隨后又有一名買家致電，詢問旅游線路的價格是不是10元，“我跟他說這不可能。”
直到網站第二次打來電話，說交易量已上升到700多筆，每筆都包括數十條線路，涉及上萬人次，唐洪彬和張晉才意識到問題的嚴重性。他們趕緊到隔壁公司借用電腦，登錄后發(fā)現，多條旅游線路價格顯示為10元。
“包括成都到麗江的5天自由行1500多元，成都到九寨溝600多元，成都到海螺溝60多元(有購物和強制自費景點)，這些線路的價格全都成了10元。”張晉說，調查發(fā)現，價格是在5月1日中午通過后臺修改的，初步懷疑是工作人員操作失誤。而交易量在5月1日至3日還沒明顯變化，大量的交易都在5月4日產生，發(fā)現時已有793筆。
賣家無奈遭“虛假發(fā)貨”投訴
張晉懷疑自己遇到了惡意購買，“下單前買家跟我們沒有任何溝通就大量下單。”張晉說，一名買家告訴他，是在一個購物QQ群里看到的消息。
按照規(guī)定，張晉如果不在3天內發(fā)貨，將面臨交易金額至少5%的賠償。如果買家下單后發(fā)現缺貨或賣家虛假發(fā)貨，賣家也要賠付交易金額的30%。“這700多筆交易大概涉及10多萬元，如果全賠，要賠好幾萬。”張晉說。
5月4日關閉交易后，張晉通過多方溝通，截至昨日已有400多筆交易協商退款取消。但還有300多筆仍在僵持。為避免賠償，張晉對所有交易點擊了“發(fā)貨”。“點了發(fā)貨，就不能算我們缺貨，現在剩下的買家，基本上都在投訴我們虛假發(fā)貨。”張晉說。
昨日中午，當著記者的面，張晉電話聯系了交易量較大的幾個買家，分別來自遼寧、福建、江西等地。其中一個一次購買了數百件商品的買家說，“現在沒空旅游，以后有時間了再說”。
網站：賣家可申請客服介入
昨日下午，網站專家座席一個名為“晟睿”的工作人員說，由于商家有優(yōu)惠價格在先，買家下單購買是正常舉動。
如果賣家點擊發(fā)貨又確實沒有實際行動，“虛假發(fā)貨成立的風險性很高。”她說，賣家可按程序申請客服介入，但每筆交易逐個申請。“客服介入后將影響賣家的退款糾紛率和服務評價數據。”晟睿說，此類事情在之前發(fā)生的概率并不高。
□律師說法
雙方需協商解決
四川名川律師事務所律師張鋒說，此類事宜屬于買賣合同問題。“首先要看網站上的交易規(guī)則具體是如何約定的。”張鋒認為，旅游服務屬于特殊商品，所謂的交易也與其他交易不同，“不是說你下了單，就已經購買成功了。”
雖然《合同法》中有“存在重大誤解”的相關條文，但張鋒認為這并不好界定。“賣家說是失誤導致價格錯誤，失誤具體如何造成，他要為這個失誤負多大的責任，需要評估，是不是失誤也要認定。買家是不是惡意購買？這也只是一個推測，最終需要證據。”張鋒建議，雙方先在調查的基礎上協商。（華西都市報記者 劉春梅）
