不對(duì)代購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)的奶粉負(fù)責(zé)。這是日本明治奶粉受輻射銫污染后，明治公司上海子公司目前對(duì)中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)“代購(gòu)”渠道購(gòu)買(mǎi)日本原產(chǎn)產(chǎn)品的回答。這一事件最新的進(jìn)展是，明治日本總公司方面表示，要想獲得退換貨，消費(fèi)者自己不能寄回產(chǎn)品，“明治公司不能對(duì)其離開(kāi)國(guó)境后的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)”，但可以寄回給日本的代購(gòu)一方，再由他們出面退換奶粉。
日本明治方面的聲明似乎將退換貨的主動(dòng)權(quán)直接“遞到”了代購(gòu)者手中。但國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者能否退換貨還要取決于海外代購(gòu)是否愿意負(fù)責(zé)，怎么負(fù)責(zé)。
家住海淀區(qū)的曹小姐不久前從淘寶網(wǎng)上代購(gòu)了5罐明治奶粉，聽(tīng)到明治奶粉召回的消息后，她馬上找到代購(gòu)商。但代購(gòu)商表示要進(jìn)行退換貨，曹小姐必須提供當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)憑證，還得承擔(dān)往返的“運(yùn)費(fèi)”。然而曹小姐早已找不到當(dāng)時(shí)的購(gòu)物小票，“和他們磨了3個(gè)小時(shí)嘴皮子才答應(yīng)，而且還要交近600元的運(yùn)費(fèi)。”曹小姐無(wú)奈地表示退換的代價(jià)著實(shí)“不菲”。
消費(fèi)者嫌貴，代購(gòu)商也頗有怨言。
“買(mǎi)的時(shí)候就應(yīng)知道有風(fēng)險(xiǎn)，我們只是負(fù)責(zé)代購(gòu)，來(lái)回折騰我們根本承擔(dān)不起。”一位代購(gòu)商向記者表示，其銷(xiāo)售的明治奶粉都是從日本購(gòu)買(mǎi)空運(yùn)回國(guó)的，一箱奶粉單程的運(yùn)費(fèi)就要近400元，退換一次來(lái)回的運(yùn)費(fèi)自己根本無(wú)力承擔(dān)，即使是向消費(fèi)者收取了一定的費(fèi)用自己還虧損。“顧客讓我們退換，我們也沒(méi)辦法，但我覺(jué)得顧客自己也該負(fù)擔(dān)起一定的費(fèi)用。”這名代購(gòu)商表示。
昨天，明治奶粉在北京仍然有售。在購(gòu)物網(wǎng)站“紅孩子母嬰商城”上，明治奶粉仍在“貨架”上，不過(guò)部分品種呈現(xiàn)“缺貨”狀態(tài)。900克裝的2段奶粉會(huì)員價(jià)為199元。“此商品產(chǎn)地是日本還是澳大利亞？現(xiàn)在還可以放心購(gòu)買(mǎi)嗎？”一些消費(fèi)者留言提問(wèn)，商家客服的回復(fù)為：“此商品上海庫(kù)房有貨，產(chǎn)地是澳大利亞。”
據(jù)了解，北京市場(chǎng)上的明治奶粉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)很少，明治乳業(yè)貿(mào)易(上海)有限公司的客服人員告訴記者，北京只有少數(shù)幾個(gè)母嬰網(wǎng)絡(luò)商城如紅孩子、麗家寶貝等與之有合作。而另一方面，通過(guò)親友及網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)日本原產(chǎn)明治奶粉的消費(fèi)者，雖然難以統(tǒng)計(jì)，但人數(shù)也有不少。
“以明治奶粉事件為例，問(wèn)題的核心是奶粉存在安全隱患，而不應(yīng)糾結(jié)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道。”市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，既然產(chǎn)品已經(jīng)侵害到嬰兒的安全權(quán)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者無(wú)任何附加條件地予以解決，即使國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不能拿出購(gòu)物憑證，只要仍保留召回產(chǎn)品的包裝并且郵寄回去，明治公司就應(yīng)無(wú)條件為消費(fèi)者退換貨。
