先簽字再收貨，快遞變慢遞……快遞行業(yè)屢屢曝出的問題讓不少消費(fèi)者感到郁悶。記者從國家郵政局官網(wǎng)獲悉，《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了“先驗(yàn)貨后簽收”、“跨省超7天算徹底延誤”、“文明分揀”等問題，并規(guī)定寄包裹時(shí)快遞員有權(quán)開箱驗(yàn)視。其中“先驗(yàn)貨后簽收”的規(guī)定給快遞領(lǐng)域一直爭論的“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”畫上了句號(hào)。對(duì)于“新國標(biāo)”，多數(shù)消費(fèi)者持肯定和歡迎態(tài)度，也有人注意到該標(biāo)準(zhǔn)缺乏具體的懲罰措施，“有可能會(huì)流于形式”。揚(yáng)子晚報(bào)記者 陳珊珊
【新規(guī)解讀】
網(wǎng)絡(luò)購物“先驗(yàn)再簽”
【事例】王小姐經(jīng)常在淘寶上購物，快遞員經(jīng)常不打電話，包裹直接丟前臺(tái)；就算當(dāng)面交接，也是急吼吼地催她簽字，不讓她拆包裹。害得她老是擔(dān)心貨物有問題，沒法跟賣家交涉。
5月1日起實(shí)施的《快遞服務(wù)》“新國標(biāo)”相比于原來的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有很多增加和修改，其中最為消費(fèi)者所關(guān)注的變化是，明確叫停了“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)。
根據(jù)“新國標(biāo)”，快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以打開包裹，先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。對(duì)普通快件，收件人應(yīng)當(dāng)先檢查外包裝，如果外包裝有明顯破損，也可以要求開包驗(yàn)貨，檢驗(yàn)合格后再簽收。
跨省超7天 算延誤要賠償
【事例】說起快遞延誤，陳小姐一肚子火。“我訂了4月28日的機(jī)票去菲律賓長灘島度假，18日在淘寶買了件泳衣，賣家說3天能到，結(jié)果到現(xiàn)在還在廣州‘等待裝車’，肯定來不及啊，我只好到商場(chǎng)買了件，虧大了！”
對(duì)于消費(fèi)者經(jīng)常遇到的“快遞變慢遞”現(xiàn)象，“新國標(biāo)”規(guī)定，徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。那么，寄出去的快件，幾天收不到算徹底延誤？根據(jù)“新國標(biāo)”，同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和跨省快件為7個(gè)日歷天。延誤的賠償包括：免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，若因延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，視作丟失或損毀進(jìn)行賠償。
丟失或損毀的賠償辦法為，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，購買保價(jià)的按照保價(jià)金額賠償，未購買保價(jià)的，按照郵政法及相關(guān)規(guī)定辦理。
