赴港澳臺旅游糾紛不斷 “刁客”現(xiàn)象值得深思
在與眾多旅行社老總們的溝通中，記者發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，就是現(xiàn)在游客中的“刁客”越來越多，甚至還有不少無中生是、蠻橫無理之人也是時不時遇到。尤其是這一兩年中國游客出境旅游多了，除了花錢豪爽、“很有錢”之外，有時候也會給人一些“低素質(zhì)”、缺乏修養(yǎng)的壞印象。據(jù)媒體報道，春節(jié)期間“香港游客導游互毆事件”中，參與打斗爭執(zhí)的安徽游客在參團首天已經(jīng)顯露出事事刁難的作風，曾經(jīng)在入關(guān)時與海關(guān)人員發(fā)生口角，且態(tài)度強硬，在香港女導游指罵團員時，先出手反擊，繼而引發(fā)一系列爭斗，而就在2月14日，又發(fā)生了遼寧旅行團團員圍毆澳門導游的事件，起因卻是團員不滿負責接待的導游沒有高舉接團牌而出言責罵。無獨有偶，內(nèi)地游客在臺灣阿里山旅游時，不排隊搶搭小火車而引發(fā)打斗的新聞頻頻傳出，讓國人顏面掃地。
從近年來陸續(xù)發(fā)生的一些內(nèi)地游客赴港澳臺旅游的糾紛看來，有時候也是因為部分游客無理取鬧、目中無人而導致的。有一種心態(tài)更是典型，有些游客覺得既然自己花了錢，旅行社和導游就要好好“服侍”我，稍有不順心就會發(fā)作，惡言相向甚至是大打出手就成了游客“維權(quán)”的手段，甚至有人故意刁難想換取賠償，令游客、導游、旅行社各方關(guān)系更是日益緊張。
再次，本報建議游客在遇到不公時，千萬不能意氣用事，也不要采用“不賠錢就不回去”的抵制策略。看似“高明”，其實一旦返回的機票作廢，損失可都得自己擔著。通常情況下，可以通過現(xiàn)場指正的方式，向?qū)в巍⒌亟印⑷慊蚵眯猩缣岢霎愖h。能即時彌補過失的當然最好；否則，就可以通過拍照、尋找證人等方式留下證據(jù)，回來后通過其他途徑挽回損失。在自行協(xié)商、和解不成功的情況下，通過當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所、消費者協(xié)會進行旅游協(xié)調(diào)，甚至是走仲裁、訴訟的程序。
