記者從上半年保險(xiǎn)監(jiān)管會(huì)獲悉,保監(jiān)會(huì)將成立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局,從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度協(xié)調(diào)監(jiān)管政策,研究探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,督促保險(xiǎn)公司提高維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的自覺(jué)性,引導(dǎo)保險(xiǎn)公司主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的主要工作是:加強(qiáng)產(chǎn)品管理和售后服務(wù)管理,加強(qiáng)信訪工作,健全舉報(bào)投訴處理機(jī)制,并加強(qiáng)信息披露。

　　保監(jiān)會(huì)主席吳定富在部署下半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí)表示,在加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)管上,要引導(dǎo)保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者提供適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品。一方面要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的監(jiān)督管理,要求保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中更加注重對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù),防止侵占和損害消費(fèi)者利益的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng);另一方面,要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的監(jiān)管,避免銷售人員進(jìn)行誤導(dǎo)銷售或錯(cuò)誤銷售。下半年保監(jiān)會(huì)將規(guī)范電話銷售、網(wǎng)上銷售行為,同時(shí)對(duì)一些不符合法規(guī)和市場(chǎng)要求的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)清理,對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率違法違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　在售后服務(wù)管理上,吳定富表示,下半年保監(jiān)會(huì)將把車險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)。對(duì)商業(yè)車險(xiǎn)純損失率進(jìn)行研究,制定車險(xiǎn)投保告知制度,推動(dòng)商業(yè)車險(xiǎn)索賠單證標(biāo)準(zhǔn)化,完善車險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制,細(xì)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行車險(xiǎn)接報(bào)案集中管理、車險(xiǎn)理賠實(shí)名制、車險(xiǎn)賠款非現(xiàn)金支付和車險(xiǎn)理賠100%回訪等規(guī)定。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),1-6月,保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)共處理保險(xiǎn)信訪投訴4115件。吳定富表示,要探索推行領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度,建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪、帶案下訪等制度,及時(shí)為群眾排憂解難。要重點(diǎn)查處一批群眾反映強(qiáng)烈、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的案件。(記者 辛紅)