當(dāng)初輕信中國人民人壽保險浙江省分公司(下稱人保壽險)營銷員做出的收益率許諾，將本來打算做五年定期的資金用來購買人保壽險公司的萬能險產(chǎn)品，而今查詢賬戶發(fā)現(xiàn)，獲得的收益連當(dāng)初許諾的一半都不到，想起這個被“誤導(dǎo)”的經(jīng)歷，杭州劉先生既生氣又后悔。

　　市民高女士被新華人壽銷售誤導(dǎo)的經(jīng)歷引起了市民的共鳴。杭州的劉先生近日也打電話給本報記者投訴人保壽險營銷員銷售誤導(dǎo)，夸大收益率。

　　一季度保險投訴

　　壽險銷售誤導(dǎo)居首

　　無論是高女士還是劉先生都遭遇了銷售誤導(dǎo)，實際上，盡管保監(jiān)會三令五申重拳整治壽險銷售誤導(dǎo)，但銷售誤導(dǎo)的情況依然屢禁不止。

　　保監(jiān)會近日公布的今年一季度保險消費者投訴情況通報顯示，一季度，壽險公司涉及消費者權(quán)益的投訴事項878個，其中，合同糾紛類投訴409個，違法違規(guī)類投訴469個。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛134個，理賠(給付)糾紛101個，承保糾紛90個。在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)457個，其中涉及欺詐誤導(dǎo)的386個，占壽險公司違法違規(guī)類投訴82.30%，是壽險領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益最突出的問題。

　　欺詐誤導(dǎo)是引發(fā)消費者投訴的第一原因，共有386項涉及欺詐誤導(dǎo)，占壽險公司投訴總量的43.96%。投訴居前的公司：國壽股份(76個)、新華人壽(60個)、平安人壽(59個)、太保壽險和生命人壽(各25個)，其總和占人身險公司欺詐誤導(dǎo)類投訴的63.47%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多(240個)，占人身險欺詐誤導(dǎo)投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。

　　通報中也概括欺詐誤導(dǎo)的具體表現(xiàn)為，一是印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實告知投保人權(quán)利等。三是模糊保險產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。

　　而退保糾紛也因銷售誤導(dǎo)引起。通報顯示，共有134項壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型產(chǎn)品的98件，占人身險退保糾紛的73.13%。大多數(shù)分紅、萬能等新型保險產(chǎn)品退保的原因，是對分紅、萬能等產(chǎn)品的保障功能和投資收益不認(rèn)同。值得注意的是，相當(dāng)一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對產(chǎn)品特性和投資收益作了不實宣傳，消費者受到誤導(dǎo)購買了不符合自身實際情況的保險產(chǎn)品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導(dǎo)致退保的重要原因。

　　實際利息與許諾收益相差甚遠(yuǎn)

　　2008年11月8日，劉先生拿著4萬元現(xiàn)金去杭城一家銀行存款，他打算將這筆現(xiàn)金做一個“五年定期”。

　　輪到他到柜面辦理業(yè)務(wù)時，一位人保壽險的營銷員走過來說，“有一款理財產(chǎn)品，只要投資4年，收益豐厚，遠(yuǎn)超五年定期存款利率水平。”

　　只要投資四年，收益還超過五年定期利率水平，這對家境并不寬裕的劉先生來說頗具吸引力。看到劉先生在定存和購買壽險產(chǎn)品的選擇中發(fā)生了動搖，人保壽險的營銷員展開“喋喋不休的攻勢”，信誓旦旦地對劉先生許諾：“肯定沒有風(fēng)險，資金投資國家大型基礎(chǔ)設(shè)施項目；只要超過四年，收益輕松超越五年定期；如果不到四年，可以退保，只扣除部分利息；超過四年，拿得時間越長，收益率越高。”

　　“耳根子比較軟”的劉先生終究沒有招架住人保壽險營銷員的推銷，將原本打算做定期的4萬元，一次性購買了“人保壽險智勝金賬戶兩全保險(萬能型)”

　　眼見四年即將到期，今年4月份，劉先生打電話查詢，得到的回答令他大吃一驚。“到3月底，利息才4000多元。截至4月30日，本息合計也僅44175.72元。”

　　“虧大了！”劉先生算了一筆賬，2008年他購買人保壽險這款保險產(chǎn)品時，五年定存利息是5.13%，存款滿五年有1萬多元的利息，可是這款保險，至今才4175.72元的利息，且增長緩慢，到今年滿期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和當(dāng)時許諾的收益相比。

　　演示利率不代表著實際利率

　　當(dāng)初承諾的高利率為何轉(zhuǎn)眼間“老母雞變鴨”？

　　記者查詢“智勝金賬戶”公告發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品根本不是人保壽險營銷員所宣揚的“投資于大型基礎(chǔ)設(shè)施項目”，而是投向“中國保監(jiān)會允許的金融產(chǎn)品。”

　　這些金融產(chǎn)品包括股票、基金、國債、金融債、企業(yè)債、央行票據(jù)、短期融資券、基礎(chǔ)設(shè)施投資債券計劃、資產(chǎn)支持證券等。智勝金賬戶的最低保證年收益2.5%，并不是“遠(yuǎn)超五年定期存款利率”，在最低保證利率之上的投資收益率與公司在資本市場上的運作水平有關(guān)。

　　人保壽險浙江省分公司總經(jīng)理助理王春喜告訴記者，在2007、2008年初，智勝金兩全保險產(chǎn)品收益率超過當(dāng)時的五年定期收益率，營銷員很可能是參考過往數(shù)據(jù)為劉先生做的利率演示。

　　但人保壽險營銷員并未說明，演示利率和實際利率毫無關(guān)聯(lián)，高收益的演示利率并非預(yù)測，也不意味著實際利率也能實現(xiàn)此水平。

　　走熊的股市和并不出跳的投資運作能力，導(dǎo)致智勝金賬戶從2008年10月之后再未攀上5%的利率。人保壽險網(wǎng)站上公布的智勝金賬戶兩全保險利率結(jié)算公告顯示， 2008年11月至今，該款產(chǎn)品最高利率4.5%，最低利率3.9%，但在大多數(shù)月份，其年化利率在4%左右。

　　劉先生認(rèn)為，如果當(dāng)初營銷員說明，未來收益存在不確定性，那他就一定不會購買，可正是營銷員隱瞞了這一重要風(fēng)險信息，且言之鑿鑿“收益率超過五年定期”，才讓他上了當(dāng)。