上周，本報(bào)刊登了《10日“猶豫期”內(nèi)退保只需交費(fèi)十元》的報(bào)道后，許多讀者致電本報(bào)熱線反映自己在投保時(shí)的遭遇。其中，保險(xiǎn)人員銷售保險(xiǎn)時(shí)不表明身份、不主動(dòng)告知“猶豫期”、“猶豫期”退保如何辦理等問(wèn)題成為了讀者熱議的焦點(diǎn)。

　　針對(duì)本市目前保險(xiǎn)業(yè)人身保險(xiǎn)的銷售過(guò)程中仍然存在的不規(guī)范行為，市民投保時(shí)該如何保障自身的權(quán)益呢？對(duì)此，廣西保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)就四個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解答。

　　【案例】保險(xiǎn)公司告知很“猶豫”

　　7月20日，市民陸先生在長(zhǎng)堽路一銀行欲辦理定期存款的業(yè)務(wù)時(shí)，一工作人員極力向其推薦一份5年期繳，每年繳1萬(wàn)的壽險(xiǎn)，陸先生看著收益好像不錯(cuò)，誤以為該名人員是銀行的工作人員，沒(méi)多想就按要求提供身份證后辦理了。其間，該工作人員并未向陸先生表示他是保險(xiǎn)人員的身份，在辦理購(gòu)買(mǎi)時(shí)，也未及時(shí)告知陸先生有“猶豫期”等權(quán)利。

　　回到家后，陸先生心有余悸，于是仔細(xì)看了條款，發(fā)現(xiàn)其收益等特征與銷售人員講述的有些出入，后從本報(bào)了解到保險(xiǎn)有“猶豫期”新規(guī)后，第二天打電話要求退保。在辦理退保時(shí)，陸先生只在退保協(xié)議上簽了名，但未拿到任何一張存檔的單據(jù)，辦理的工作人員告知陸先生款會(huì)自動(dòng)打入他的銀行卡中。可陸先生心里一直很不安：手上沒(méi)有拿到任何憑據(jù)，到時(shí)款打不回卡中怎么辦……陸先生的遭遇并非個(gè)案。采訪中，不少讀者反映在投保過(guò)程中，均不了解保險(xiǎn)有“猶豫期”等權(quán)益。

　　【疑問(wèn)解答】

　　1 保險(xiǎn)人員能否駐扎銀行網(wǎng)點(diǎn)？

　　市民黃倩反映：前段時(shí)間在銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，后才知道向她推銷險(xiǎn)種的不是銀行的工作人員，去年不是有規(guī)定要求保險(xiǎn)人員不能在銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售保險(xiǎn)嗎？廣西保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解答：自《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》出臺(tái)后，廣西保監(jiān)局聯(lián)合廣西銀監(jiān)局先后兩次組織了保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)該通知進(jìn)行了解讀和指導(dǎo)，要求嚴(yán)格貫徹實(shí)行。

　　由于部分市民是通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的，為保障市民的保險(xiǎn)權(quán)益，部分保險(xiǎn)公司在銀行網(wǎng)點(diǎn)仍安排一些保險(xiǎn)工作人員巡點(diǎn)，主要是輔助銀行工作人員及時(shí)解答市民提出的保險(xiǎn)疑問(wèn)、開(kāi)展原有保單的保全、保險(xiǎn)金滿期給付等服務(wù)工作。

　　針對(duì)市民提出的一些保險(xiǎn)人員存在不規(guī)范銷售行為的現(xiàn)象，廣西保監(jiān)局將聯(lián)合廣西銀監(jiān)局加大檢查力度，同時(shí)指導(dǎo)銀保雙方行業(yè)協(xié)會(huì)做好銀行保險(xiǎn)聯(lián)合行業(yè)自律。如市民在投保中遇到不規(guī)范的保險(xiǎn)銷售行為，可直接撥打0771—5536821投訴熱線向廣西保監(jiān)局投訴。