▲侯先生多次被小額盜刷的銀行記錄。

　　侯先生被盜▲刷的郵儲綠卡。

　　從今年5月份開始，不斷有郵儲銀行客戶投訴稱自己的儲蓄卡被盜刷，在短短兩個月時間里，中招客戶的數量迅速攀升。記者近期調查發現，被盜刷的幾乎都是郵儲銀行儲蓄卡（也就是綠卡），且都是在多天內被連續小額盜刷，單次金額從二十多元到幾百元不等。

　　■事件

　　多省市客戶被小額盜刷

　　北京的魏先生昨天向記者表示，他是從4月16日開始被盜刷的，到5月中旬卡里的錢被全部刷光。魏先生告訴記者，盜刷的特征是一次100元、200元不等，最高單筆金額是500元，一天基本刷1000元停止。魏先生一共被刷了9500元左右。魏先生告訴記者：由于沒有開通短信提醒功能，所以一直不知道被盜刷了，直到5月29日晚上，網上購物發現余額不足，上銀行網站才知道卡被盜刷了。

　　同樣來自北京的侯先生，他的工資卡是郵儲銀行的綠卡，在6月2日-6日連續多天遭到盜刷，每筆40余元至100元不等，每天10筆左右，總金額達到900多元。

　　記者在采訪中發現，除了北京，全國多個省市的郵儲銀行客戶在近期都有被盜刷的案例，且盜刷手法驚人地相似，幾乎全部是小額、多次被消費，每個客戶被盜刷的總金額并不高，一般也只有一兩千元。被盜刷的持卡人的盜刷信息均來自相同的幾個交易局號（銀行交易局號是銀行機構的識別，每個網點一個交易局號，代表交易地點）。遭遇維權困境的郵儲銀行客戶，開始在網上建立維權QQ群。截至昨天發稿時，記者加入的一個郵儲銀行盜刷維權群內的會員數量就已經超過100人。從標注信息來看，受害者來自北京、上海、廣東、江蘇等20余個省市。

　　>>專家建議

　　銀行應改進管理和技術

　　中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇表示，短信提醒很有必要，至少是在盜刷以后減輕有可能發生的損失，但是更重要的是，銀行應抓緊時間加大投入，改進管理和技術，比如說芯片技術方面的改進，保護消費者的利益不受損害。

　　■探因

　　部分被開通語音支付

　　來自上海的張先生也有著相同的遭遇，他告訴記者，通過詳單查詢發現，自己的一張郵儲銀行儲蓄卡自從5月28日開始，在湖南長沙等地消費共計14筆。可是張先生表示，儲蓄卡一直在錢包之內，人也沒有離開過上海。張先生告訴記者，他發現和他有相同經歷的持卡人大多在不知情的情況下，被開通了“手機語音支付”功能，但開通這項功能填寫的身份證號和手機號均不是持卡人的真實信息。不過，北京的侯先生表示，他并沒有開通手機語音支付功能，但儲蓄卡也遭到了盜刷。

　　■進展

　　少數遭盜刷持卡人獲賠

　　上海的張先生告訴記者，他在發現盜刷時就撥打110報警。在去往派出所的路上，張先生給郵政儲蓄銀行打了電話，把事情經過告知郵儲，但是郵儲態度很強硬，第二通撥打郵儲電話時，他們要求先凍結卡片，然后去報警。

　　魏先生和郵儲銀行北京地區多家支行曾進行溝通，但銀行工作人員均認為不會出現這種情況，肯定是客戶把卡的信息泄露出去了，無奈魏先生去派出所報警，警方說這是銀行的問題，讓他去找銀行。現在，魏先生覺得投訴無門，下一步他打算向銀監局投訴。

　　不過，記者昨天了解到，截至昨天，已有少數受害者獲得全部或部分賠付。來自江蘇的一位持卡人獲得了4374.4元全額賠付。他在維權群里和大家分享經驗稱：首先報警，拿到報警回執；然后找銀行，且需要銀行和銀聯多方面共同配合才有可能實現賠償。

　　郵儲銀行北京分行昨天對此事回應稱，持卡人的資金存放在郵儲銀行的賬戶中是安全的，如果遇到問題，郵儲銀行將協助持卡人解決問題。

　　（京華時報記者高晨）