日前，保監(jiān)會審議通過《保險消費投訴處理管理辦法》（以下簡稱《辦法》）并予公布。《辦法》自2013年11月1日起施行，要求各保監(jiān)局、保險公司和保險中介機構(gòu)建立保險消費者投訴處理機制，并給出了不同情況消費投訴的處理時限。

　　根據(jù)《辦法》，保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)受理保險消費投訴后，對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定。其他投訴應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。情況復(fù)雜的，延長期限亦不得超過30天。并在處理決定作出之日起5個工作日內(nèi)告知投訴人。告知內(nèi)容包括，投訴請求是否符合法律，行政法規(guī)以及保險合同的約定，處理意見等；若對處理決定有異議，可以通過保險糾紛調(diào)處機制或者訴訟、仲裁等方式解決。并自收到處理決定之日起30日內(nèi)向保監(jiān)會書面申請核查。

　　保監(jiān)會及其派出機構(gòu)對受理的保險消費投訴會組織調(diào)查核實，自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。在收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內(nèi)，中國保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)告知投訴人。（實習(xí)生 劉天野 記者 馬燕）