昨天上午，市民王女士接到民生銀行電話，要求其補齊被盜刷的近2萬元欠款。昨天下午，民生銀行信用卡中心客服人員表示，可能存在誤會，稱已解決此事。

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　　移動手機被辦停機

　　王女士稱，2012年12月2日，她的手機忽然停機，開始時以為是欠費，當(dāng)天便連續(xù)充值了3次手機費，但手機始終處于被停機狀態(tài)。她便撥打手機客服電話，得之是有人將她的手機號辦理了停機業(yè)務(wù)。“我開始以為是朋友惡作劇，自行開通后就沒再管這事。”

　　直到王女士收到短信，被告知民生信用卡消費19960元。王女士覺得奇怪，在沒有自己授權(quán)的情況下，其他人怎能輕松給其辦理停機，導(dǎo)致其無法收到信用卡被盜刷信息呢？

　　昨天，記者致電中國移動客服，了解了辦理停機的步驟。工作人員稱，辦理停機可以通過客服電話辦理，但需知道手機的客服密碼。如果密碼忘記，也可以提供手機卡卡主的身份信息，或者提供近期辦理過的業(yè)務(wù)，例如充值信息等，也可進(jìn)行辦理。王女士稱，如果自己在辦理信用卡業(yè)務(wù)時，個人信息被泄露出去，對方隨便給自己手機充點兒錢，就可以隨時給她停機了，“太可怕了！”

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　　廢棄信用卡遭盜刷

　　2012年12月17日，停機事件整整過去了半個月的時間，王女士才收到短信，提醒其民生銀行的信用卡，在12月2日手機停機的時間內(nèi)，消費了19960元。

　　王女士稱，2012年年中時，有民生銀行的員工到單位，詢問是否辦理信用卡，透支額度為2萬元，同時，如果辦理的話，還有小禮物送。“我當(dāng)時就是喜歡那個小禮物，便辦理的信用卡。”王女士說，當(dāng)時她向銀行員工提供了身份證復(fù)印件，并填寫了申辦信息，并且只設(shè)置了一個查詢密碼。

　　她稱，領(lǐng)到卡后，她便把卡剪掉作廢了，隨后一直沒有再重新申辦，更沒有進(jìn)行任何消費。但誰知半年后卻出現(xiàn)了被盜刷的情況，“簡直不可思議，”她懷疑當(dāng)時被辦了兩張卡，或者信息被泄露，他人又以她的名義申辦了一張。

　　事發(fā)后，王女士到派出所報案，民警稱，盜刷其信用卡的人，可能怕其第一時間發(fā)現(xiàn)，便通過電話，將其手機停機。而銀行方面則是讓王女士耐心等待消息。

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　　催繳欠款后稱誤會

　　在等待4個多月后，昨天上午，王女士接到了銀行方面的電話，通知她盡快將信用卡所消費的欠款還清，否則會增加利息，且對她的信譽度會有影響。“銀行明明知道不是我刷的卡，但欠款需要我來付，我不能接受。”

　　昨天下午3點，記者聯(lián)系民生銀行信用卡中心客服。其工作人員在了解完情況后回復(fù)記者稱，之前可能存在誤會，現(xiàn)在業(yè)務(wù)員已經(jīng)和持卡人聯(lián)系，事件的解決有了新的結(jié)果，但具體如何解決她們并不清楚，需要記者聯(lián)系持卡人。

　　“銀行剛來過電話，說之前是誤會。”王女士說，銀行承諾，信用卡所欠費用不用她來承擔(dān)。但被盜卡號是否從民生銀行信用卡中心系統(tǒng)中消除，王女士表示會繼續(xù)關(guān)注。

　　◎溫馨提示

　　上門辦卡或存風(fēng)險

　　北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師表示，銀行的業(yè)務(wù)員前往各公司推薦辦理信用卡本身就存在隱患。如果業(yè)務(wù)員心術(shù)不正，盜用辦卡人的身份證信息，就為以后的盜刷信用卡行為做了鋪墊，而且這種行為屬于犯罪行為，觸犯刑法。

　　□相關(guān)

　　借記卡3分鐘被盜刷16萬

　　3月31日晚7點25分，上海市民吉先生忽然接到某銀行短信，通知他境外有一筆2499.99英鎊的消費。因為當(dāng)時吉先生的家人都在，且該銀行的借記卡和U盾也在身邊，他立即意識到：借記卡被盜刷了。隨后，吉先生立即撥通銀行的客服電話，申請掛失并凍結(jié)賬戶。“對方業(yè)務(wù)員沒有及時凍結(jié)賬戶，在短短的3分鐘內(nèi)，又發(fā)生了4筆消費。”吉先生的女友說，這4次消費分別是2499.99英鎊、2000英鎊、5000英鎊、5000英鎊，5筆總計1.7萬英鎊，約16萬人民幣。

　　在銀行客服人員的指導(dǎo)下，吉先生立即跑到最近的商店刷卡消費，以示持卡人和銀行卡都在境內(nèi)，并及時到當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶊蟀浮Ｗ詈螅�銀行方面告知吉先生，會設(shè)立專案小組調(diào)查此事。但關(guān)于賠付的問題，銀行方面并未明確表態(tài)。事后，吉先生決定將某銀行上海分行告上法庭。

　　對此，記者聯(lián)系該銀行上海分行客服，但截至發(fā)稿時，未得到相應(yīng)回復(fù)。4月7日晚7點25分，該銀行官方微博針對此事稱：目前，我行正積極聯(lián)合萬事達(dá)卡國際組織、公安機關(guān)調(diào)查，特別提醒客戶，銀行卡勿隨意借給他人使用，否則易被不法分子利用。