近日，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民建言“銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)”引發(fā)熱議。七成網(wǎng)友表示贊同，但也遭到了很多業(yè)內(nèi)人士反對(duì)，更多銀行一線柜員“叫苦不迭”。
柜員叫苦：晚上常七八點(diǎn)下班
在新浪網(wǎng)開展的一項(xiàng)調(diào)查中，截至26日18點(diǎn)，67.6%的網(wǎng)民認(rèn)為“應(yīng)該，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人業(yè)務(wù)，方便上班族”；18.9%的網(wǎng)民認(rèn)為“不應(yīng)該，晚兩小時(shí)關(guān)門會(huì)增加銀行成本，增加柜員勞動(dòng)強(qiáng)度”；13.5%的網(wǎng)民認(rèn)為“無所謂，ATM、網(wǎng)銀已可以辦理各類業(yè)務(wù)，不需要去營業(yè)廳”。
雖然多數(shù)網(wǎng)友贊同延時(shí)服務(wù)，不過這條建議卻招致了業(yè)內(nèi)人士的反對(duì)，尤其很多銀行一線員工抱怨聲四起�！拔夜ぷ骱脦啄炅耍瑤缀鯖]有晚7點(diǎn)之前下過班�！币患夜煞葜沏y行的柜員小王對(duì)記者說，雖然銀行營業(yè)時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，但這不是柜員的工作時(shí)間。她每天8點(diǎn)多上班，一直坐在前臺(tái)工作，直到中午替班吃飯；下午5點(diǎn)營業(yè)結(jié)束后，還需要對(duì)賬、結(jié)算，經(jīng)常忙碌到晚上七八點(diǎn)鐘。
銀行：網(wǎng)點(diǎn)都延時(shí)沒必要
一國有銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，延長(zhǎng)工作時(shí)間對(duì)銀行來講“在技術(shù)上的操作難度不大”，如果說有難度，主要是體現(xiàn)在成本上。“現(xiàn)在銀行的服務(wù)中已提供了像存取款、匯款、繳費(fèi)收費(fèi)等普惠性的服務(wù)，這些服務(wù)對(duì)銀行而言是不賺錢的�！边@位負(fù)責(zé)人說，銀行此時(shí)承擔(dān)的角色更像是一家公益性的金融機(jī)構(gòu)，但除了這種角色，銀行更是一個(gè)以利潤為導(dǎo)向的商業(yè)機(jī)構(gòu)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間看上去很簡(jiǎn)單，但背后的成本卻是巨大的，“除了人工成本，后臺(tái)包括IT系統(tǒng)、安全保衛(wèi)和押送工作，都絕對(duì)不僅僅是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就能解決的問題。”
該負(fù)責(zé)人稱，銀行首先會(huì)評(píng)估現(xiàn)有物理和電子渠道能否滿足客戶的需求。如果不能滿足，又有多少這樣的需求。在他看來，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)出現(xiàn)的一些問題，如排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，都是一些結(jié)構(gòu)性的問題，“在一些時(shí)間段、一些區(qū)域內(nèi)發(fā)生頻率較高，而在另一些時(shí)間段和區(qū)域，矛盾或許就不那么突出”，從這個(gè)角度上來說，“要求所有網(wǎng)點(diǎn)都延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間并不現(xiàn)實(shí)，也沒必要�！�
泰安銀行協(xié)會(huì)：銀行可根據(jù)需要自己定
專家認(rèn)為，銀行作為一個(gè)窗口行業(yè)，又是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該在不損傷自身利益的情況下，在做好投入產(chǎn)出平衡的前提下，最大限度來增加服務(wù)時(shí)間、提高服務(wù)能力。隨著銀行業(yè)改革的深化，中國銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力需要在各個(gè)方面進(jìn)行提高，雖然說銀行服務(wù)水平的提高，有賴于競(jìng)爭(zhēng)更加完善，但如果能主動(dòng)適應(yīng)未來發(fā)展的趨勢(shì)，率先在行業(yè)內(nèi)做出表率，這樣的銀行能在市場(chǎng)上搶得先機(jī)。
某股份制銀行業(yè)人士則稱，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，“如果有一家銀行出臺(tái)這樣的舉措，其他各家銀行就會(huì)跟進(jìn)�！彼ㄗh摒棄一刀切的做法，選擇在人口稠密的地區(qū)試點(diǎn)推行。
駐泰銀行主動(dòng)延時(shí)上班的可能性很小。記者從多家銀行了解得到，他們普遍透露“目前還沒有接到通知要調(diào)整服務(wù)時(shí)間”。泰安市銀行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，銀行調(diào)整上班時(shí)間，需要每家銀行根據(jù)自身客戶需要決定是否延長(zhǎng)。
