雖然銀行對(duì)信用卡罰息有明確規(guī)定，但是在現(xiàn)實(shí)操作中，一些銀行多了些人情味。重慶晚報(bào)記者了解到，只要不是惡意透支或故意拖欠，及時(shí)給銀行打個(gè)電話，一般都有可能獲得免罰息待遇。

　　所謂信用卡罰息，就是指銀行對(duì)信用卡逾期還款客戶收取的懲罰性利息，目前央行規(guī)定的罰息標(biāo)準(zhǔn)為日息萬(wàn)分之五。比如持卡人刷卡透支了1萬(wàn)元，超過(guò)免息期后仍未還款，就不能享受免息期的待遇。銀行將從該筆消費(fèi)發(fā)生的第二天起，按日息萬(wàn)分之五來(lái)收取罰息。

　　市民苗先生告訴重慶晚報(bào)記者，自己有一筆信用卡賬單5654.82元，因?yàn)槭韬鑫茨芗皶r(shí)全部還清，被收取了110.95元利息。苗先生不甘心，于是嘗試著向信用卡客服人員反映這一情況，對(duì)方經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)定其是無(wú)意逾期還款，取消了這筆罰息。

　　“我在你們銀行辦了一張信用卡，這一期還款的時(shí)候，晚了幾天，現(xiàn)在要被罰息，能不能免掉罰息呢？”昨日，重慶晚報(bào)記者以持卡人身份，與某股份制商業(yè)銀行信用卡部工作人員溝通。工作人員表示，若持卡人對(duì)計(jì)息計(jì)費(fèi)有異議，只要他平時(shí)信用記錄良好，此次息費(fèi)糾紛也確因客觀原因所致，就可以對(duì)限額以內(nèi)的罰息免單。

　　另一股份制銀行信用卡部人士表示，對(duì)于經(jīng)認(rèn)定不屬于故意拖欠的信用卡逾期，若逾期時(shí)間不太長(zhǎng)，可以給予免罰息。“持卡人也可以選擇支付5元錢，享受一定期限內(nèi)的免罰息待遇。”

　　包括一些國(guó)有商業(yè)銀行在內(nèi)的其余部分銀行人士表示，若是持卡人因故逾期兩三天還款或是賬單零頭未還，只要及時(shí)將錢還上，并致電申請(qǐng)免除利息，銀行會(huì)依據(jù)持卡人平時(shí)的用卡、還款等情況，酌情予以免息。

　　一些銀行的信用卡章程對(duì)罰息有明確規(guī)定，銀行為何還會(huì)給持卡人免罰息呢？業(yè)內(nèi)人士分析，多數(shù)持卡人的信用卡出現(xiàn)短時(shí)的逾期，一般都是因?yàn)檫�款時(shí)少還了零頭，或者只逾期了幾天，很少是惡意逃避，若銀行這樣人性化地處理，會(huì)讓持卡人內(nèi)心感到舒服，也是增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，從而提高持卡人對(duì)該行信用卡的忠誠(chéng)度。