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老鳳祥鉑金戒指戴4個月斷裂 兌換收手工費

2012-05-15 13:42     來源:紅網     編輯:范樂

  “鉑金戒指自然斷裂,竟然不屬于質量問題?!”長沙劉先生日前向紅網“消費維權”頻道反映,他購買的“老鳳祥”鉑金戒指,僅佩戴4個月就出現“斷裂”。商家對此否認屬于質量問題,表示顧客可兌換新戒指,但須收取每克50元的手工費。

  戒指戴4個月“斷裂”收手工費遭質疑

  據劉先生介紹,2011年12月30日,他在長沙阿波羅商業(yè)廣場一樓“老鳳祥”專柜,花費近2000元買了一枚鉑金男款戒指。“原以為老鳳祥是老牌子,品質有保證,但沒想到僅戴了4個月,戒指就斷裂了”。對此,他來到商場專柜討說法,工作人員表示“可以兌換新戒指”。

  但就在劉先生選好戒指,準備辦理兌換手續(xù)時,工作人員告知“兌換時須收取每克50元的加工費”——顧客選中的這枚重3克的鉑金戒指,顧客除了補齊差價之外,還要交納150元的加工費。劉先生對此很是疑惑,“明明是戒指的質量問題引起的斷裂,兌換新戒指為什么還要交加工費呢?”

  老鳳祥:“斷裂”不在質量問題范圍之內

  對此,“老鳳祥”工作人員否認“斷裂”是戒指本身的質量問題,回應稱“首飾有一定的硬度,純度越高硬度越低,而且手的活動比較頻繁,在佩戴過程中更需要細心的呵護和專業(yè)的保養(yǎng),這些原因都會導致首飾的變形而影響它的使用壽命。”

  此外,該工作人員還強調,根據相關法規(guī)及行業(yè)標準,珠寶的質量范圍僅限于飾品的含金量以及新飾品的工藝問題,戒指“斷裂”并不屬于質量問題。“至于兌換時收取每克50元的折舊加工費,我們在服務手冊的鉑金兌換部分進行了詳細約定,屬于正常的收費標準。”

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