昨天，中國保監(jiān)會開通12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(試運(yùn)行),保險(xiǎn)消費(fèi)者可在工作日的9時(shí)至晚7時(shí)撥打熱線，進(jìn)行維權(quán)投訴以及舉報(bào)保險(xiǎn)市場違法違規(guī)行為。

　　對于消費(fèi)者反映的問題，保監(jiān)會表示，能立即辦結(jié)的會立即辦結(jié)；一定時(shí)間可以辦結(jié)的會盡快辦結(jié)；一時(shí)難以辦結(jié)的，會及時(shí)對消費(fèi)者說明原因；屬需要說明解釋的問題，將耐心做好解釋說服工作，確保件件有回音，事事有著落。“決不能因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)，使保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線成為社會公眾投訴的熱點(diǎn)。”保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，今年1季度，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接收處理涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴件1120件，各省(區(qū)、市)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)共受理各類保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處申請3090件，實(shí)際調(diào)處1883件。其中，社會反映最強(qiáng)烈、消費(fèi)者意見最集中的是車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題。