按照銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定,2012年4月1日前,各家銀行應(yīng)將所有的收費(fèi)項(xiàng)目明確公示。收費(fèi)公示雖已過去一個(gè)多月,但銀行客戶對(duì)收費(fèi)查詢和部分業(yè)務(wù)收費(fèi)意見較大。

　　查詢多困難

　　很多銀行的公示夾雜在各類通知公告中,位置并不顯眼。且各大銀行價(jià)目名錄編排不統(tǒng)一,如手冊(cè)式、散頁式、滾動(dòng)電子屏幕式等。

　　這些公示無一例外不提供搜索功能,面對(duì)上千項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,客戶想查到某項(xiàng)特定業(yè)務(wù),除了要對(duì)其所屬類型、服務(wù)類別等有所了解,可能還要花十多分鐘甚至半小時(shí)查找。

　　借公示漲價(jià)

　　不少消費(fèi)者反映,部分銀行有借著公示漲價(jià)之嫌。如平安銀行“三大承諾”之中的“借記卡全球ATM取款、查詢免費(fèi)；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行匯款轉(zhuǎn)賬免費(fèi)”均已開始收費(fèi)。

　　局部不合理

　　據(jù)消費(fèi)者反映,銀行需改進(jìn)的地方還很多。目前,工行、建行、華夏等銀行已取消了信用卡溢繳款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi),不過其他多數(shù)銀行仍在收取,有的銀行手續(xù)費(fèi)比例高達(dá)3%。

　　據(jù)了解,部分銀行并沒有取消銀監(jiān)會(huì)明確列出的34項(xiàng)免收費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用,尤其是小額賬戶管理費(fèi)、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開銷戶手續(xù)費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)這3項(xiàng)。